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Prevención de riesgos laborales

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PRL en el manejo de carretillas elevadoras52h130,00€104,00€MÁS INFOCOMPRAR
PRL para operadores de carretillas elevadoras26h70,00€56,00€MÁS INFOCOMPRAR
Primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar26h70,00€56,00€MÁS INFOCOMPRAR
Gestión de la prevención de riesgos en la empresa52h130,00€104,00€MÁS INFOCOMPRAR
Prevención de incendios. Plan de evacuación y emergencias26h130,00€104,00€MÁS INFOCOMPRAR

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Alemán A2100h100€80€MÁS INFOCOMPRAR
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Prevención de incendios. Plan de evacuación y emergencias

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

Objetivos generales:
- Concienciar sobre la importancia de prevenir las situaciones de emergencia y planificar cómo comportarnos en caso de que se produzcan.
- Proporcionar unos conocimientos básicos que nos permitan desarrollar una importante labor de prevención, para evitar la producción de incendios, y también unos conocimientos básicos que nos ayuden a reaccionar de forma apropiada, si éstos llegan a producirse.
Objetivos específicos:
- Revisar lo establecido por la legislación actual en materia de emergencias.
- Identificar los contenidos que debe incluir un manual de autoprotección.
- Determinar en qué consiste un plan de emergencias.
- Adquirir pautas para implantar un plan de emergencias.
- Adquirir unos conceptos básicos sobre el funcionamiento del fuego, su propagación y su control.
- Dotar de los conocimientos necesarios para ser capaces de usar los medios de extinción de incendios a su alcance con seguridad y eficacia.

Índice de contenidos

BLOQUE I: PLAN DE EVACUACIÓN Y EMERGENCIAS

Unidad 1: La autoprotección
Unidad 2: El plan de emergencias
Unidad 3: Información general del riesgo
Unidad 4: Los medios de protección
Unidad 5: El plan de actuación ante emergencias
Unidad 6: Implantación del Plan de Autoprotección
Unidad 7: Anexos al Plan de Autoprotección
Unidad 8: Locales de pública concurrencia
Unidad 9: Actividades con reglamentación específica

BLOQUE II: PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DE INCENDIOS

Unidad 1: La naturaleza del fuego
Unidad 2: Riesgos derivados de un incendio
Unidad 3: Clases de fuego
Unidad 4: Medidas de prevención y protección contra incendios
Unidad 5: Medidas de protección activa contra incendios
Unidad 6: Sistemas de alarma y comunicación. Señalización e iluminación
Unidad 7: Actuación en caso de incendio.

Gestión de la prevención de riesgos en la empresa

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

Objetivos generales:
- Proporcionar el marco conceptual y legislativo básico que rodea a la prevención de riesgos laborales.
- Proporcionar las herramientas básicas que permitan el desempeño de funciones preventivas de nivel básico.
- Concienciar sobre la importancia de prevenir las situaciones de emergencia y planificar cómo comportarnos en caso de que se produzcan.
- Proporcionar unos conocimientos básicos que nos permitan desarrollar una importante labor de prevención, para evitar la producción de incendios, y también unos conocimientos básicos que nos ayuden a reaccionar de forma apropiada, si éstos llegan a producirse.
- Adquirir conocimientos básicos sobre primeros auxilios para poder intervenir de manera rápida y eficaz ante un accidente.

Objetivos específicos:
- Establecer el marco conceptual y legislativo de la prevención de riesgos laborales en nuestro país.
- Capacitar para la realización de evaluaciones elementales de riesgos y, en su caso, establecer medidas preventivas de carácter básico.
- Preparar al trabajador/a para la participación en las acciones de emergencias y primeros auxilios mediante la aplicación de las técnicas correspondientes.
- Analizar la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, en sus dos componentes básicos: el sistema de gestión de la prevención y las modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de las actividades preventivas.
- Identificar y conocer los organismos públicos nacionales e internacionales más importantes relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
- Adquirir unos conceptos básicos sobre el funcionamiento del fuego, su propagación y su control.
- Dotar de los conocimientos necesarios para ser capaces de usar los medios de extinción de incendios a su alcance con seguridad y eficacia.
- Revisar lo establecido por la legislación actual en materia de emergencias.
- Identificar los contenidos que debe incluir un manual de autoprotección.
- Determinar en qué consiste un plan de emergencias.
- Adquirir pautas para implantar un plan de emergencias.

Índice de contenidos

BLOQUE I: FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

UNIDAD 1: Introducción a la prevención de riesgos laborales
UNIDAD 2: Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.
UNIDAD 3: Los riesgos ligados a las condiciones de seguridad
UNIDAD 4: Los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
UNIDAD 5: La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
UNIDAD 6: Sistemas elementales de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
UNIDAD 7: El control de la salud de los trabajadores
UNIDAD 8: La organización de la prevención en la empresa
UNIDAD 9: Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.

BLOQUE II: PLAN DE EVACUACIÓN Y EMERGENCIAS

UNIDAD 1: La autoprotección
UNIDAD 2: El plan de emergencias
UNIDAD 3: Información general del riesgo
UNIDAD 4: Los medios de protección
UNIDAD 5: El plan de actuación ante emergencias
UNIDAD 6: Implantación del Plan de Autoprotección
UNIDAD 7: Anexos al Plan de Autoprotección
UNIDAD 8: Locales de pública concurrencia
UNIDAD 9: Actividades con reglamentación específica

BLOQUE III: PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DE INCENDIOS

UNIDAD 1: La naturaleza del fuego
UNIDAD 2: Riesgos derivados de un incendio
UNIDAD 3: Clases de fuego
UNIDAD 4: Medidas de prevención y protección contra incendios
UNIDAD 5: Medidas de protección activa contra incendios
UNIDAD 6: Sistemas de alarma y comunicación. Señalización e iluminación
UNIDAD 7: Actuación en caso de incendio.

BLOQUE IV: PRIMEROS AUXILIOS

UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE PRIMEROS AUXILIOS
UNIDAD 2: CONCEPTOS BÁSICOS DE ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA
UNIDAD 3: EXPLORACIÓN DE LA PERSONA ACCIDENTADA
UNIDAD 4: SOPORTE VITAL BÁSICO
UNIDAD 5: USO DEL DESFIBRILADOR AUTOMÁTICO
UNIDAD 6: OBSTRUCCIÓN DE LA VÍA AÉREA
UNIDAD 7: HERIDAS
UNIDAD 8: QUEMADURAS
UNIDAD 9: HEMORRAGIAS
UNIDAD 10: TRAUMATISMOS
UNIDAD 11: LESIONES POR EL CALOR Y EL FRÍO.
UNIDAD 12: CUERPOS EXTRAÑOS
UNIDAD 13: MORDEDURAS Y PICADURAS
UNIDAD 14: INTOXICACIONES
UNIDAD 15: SHOCK ANAFILÁCTICO
UNIDAD 16: ATAQUE CARDÍACO
UNIDAD 17: ATAQUE DE ASMA
UNIDAD 18: CONVULSIONES
UNIDAD 19: MANIPULACIÓN Y TRANSPORTE DE HERIDOS
UNIDAD 20: PSICOLOGÍA APLICADA AL ÁMBITO DE LOS PRIMEROS AUXILIOS

Primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

Objetivos generales:
- Proporcionar el marco conceptual y legislativo básico que rodea a la prevención de riesgos laborales.
- Proporcionar las herramientas básicas que permitan el desempeño de funciones preventivas de nivel básico, prestando especial atención al uso de las carretillas elevadoras.

Objetivos específicos:
- Identificar los distintos tipos de carretillas elevadoras, así como los elementos que las componen.
- Conocer las normas para el manejo de carretillas elevadoras y obligaciones del conductor respecto al mantenimiento, revisiones, prohibiciones, etc.
- Analizar las medidas preventivas que debemos aplicar para controlar el riesgo.

Índice de contenidos

UNIDAD 1: Definición y tipos de carretillas elevadoras.
UNIDAD 2: Capacidad de la carretilla elevadora.
UNIDAD 3: Estructura de trabajo en carretillas elevadoras.
UNIDAD 4: La figura del operador de carretillas.
UNIDAD 5: Normas generales en la conducción de carretillas elevadoras.
UNIDAD 6: Mantenimiento de las carretillas elevadoras.
UNIDAD 7: Principios básicos del equilibrado de cargas y estabilidad.
UNIDAD 8: Fichas de control del riesgo.

PRL para operadores de carretillas elevadoras

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

− Tener un conocimiento básico sobre los primeros auxilios que podemos necesitar en el entorno laboral.
− Conocer los conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
− Distinguir las distintas emergencias que se nos pueden presentar y saber cómo actuar en cada una de las circunstancias.
− Comprender qué es la reanimación cardiopulmonar y su evolución a lo largo de la historia
− Saber qué puede originar una parada cardiorrespiratoria y cómo reconocerla.
− Aprender los pasos a seguir para realizar una reanimación cardiopulmonar tanto a adultos como a niños.
− Adquirir conocimientos sobre el uso de un desfibrilador automático y las precauciones que hay que tener.

Índice de contenidos

BLOQUE 1. Prevención en primeros auxilios
Unidad 1. Fundamentos en primeros auxilios
Unidad 2. Conceptos básicos de anatomía y fisiología
Unidad 3. Exploración de la persona accidentada
Unidad 4. Obstrucción de la vía aérea
Unidad 5. Heridas
Unidad 6. Quemaduras
Unidad 7. Hemorragias
Unidad 8. Traumatismos
Unidad 9. Lesiones por el calor y el frío
Unidad 10. Cuerpos extraños
Unidad 11. Mordeduras y picaduras
Unidad 12. Intoxicaciones
Unidad 13. Shock anafiláctico
Unidad 14. Ataque cardíaco
Unidad 15. Ataque de asma
Unidad 16. Convulsiones
Unidad 17. Manipulación y transporte de heridos

BLOQUE 2. Reanimación cardiopulmonar (RCP)

Unidad 1. ¿Qué es la reanimación cardiopulmonar?
1.1 Introducción
1.2 Antecedentes históricos
1.3 Aparato circulatorio/respiratorio

Unidad 2. Parada cardiorrespiratoria (PCR)
2.1 Introducción
2.2 Causas
2.3 Reconocimiento
2.4 Cadena de supervivencia
2.5 Algoritmo adulto
2.6 Algoritmo de pediatría
2.7 Educación y música
2.8 Situaciones especiales

Unidad 3. Desfibrilador Externo Automático
3.1 Introducción
3.2 Procedimiento de utilización
3.3 Precauciones
3.4 Casos especiales
3.5 Contraindicaciones

Unidad 4. Protocolo de actuación
4.1 El socorrista y sus funciones
4.2 Cómo prepararse ante una emergencia
4.3 Evaluación de la víctima
4.4 ¿Cómo tratar con un paciente?

PRL en el manejo de carretillas elevadoras

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

Objetivos generales:
- Proporcionar el marco conceptual y legislativo básico que rodea a la prevención de riesgos laborales.
- Proporcionar las herramientas básicas que permitan el desempeño de funciones preventivas de nivel básico, prestando especial atención al uso de las carretillas elevadoras.

Objetivos específicos:
- Establecer el marco conceptual y legislativo de la prevención de riesgos laborales en nuestro país.
- Capacitar para la realización de evaluaciones elementales de riesgos y, en su caso, establecer medidas preventivas de carácter básico.
- Preparar al trabajador para la participación en las acciones de emergencias y primeros auxilios mediante la aplicación de las técnicas correspondientes.
- Analizar la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, en sus dos componentes básicos: el sistema de gestión de la prevención y las modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de las actividades preventivas.
- Identificar y conocer los organismos públicos nacionales e internacionales más importantes relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
- Identificar los distintos tipos de carretillas elevadoras, así como los elementos que las componen.
- Conocer las normas para el manejo de carretillas elevadoras y obligaciones del conductor respecto al mantenimiento, revisiones, prohibiciones, etc.
- Analizar las medidas preventivas que debemos aplicar para controlar el riesgo..

Índice de contenidos

MÓDULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
UNIDAD 1: Introducción a la prevención de riesgos laborales
UNIDAD 2: Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.

MÓDULO 2: RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN
UNIDAD 1: Los riesgos ligados a las condiciones de seguridad
UNIDAD 2: Los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
UNIDAD 3: La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
UNIDAD 4: Sistemas elementales de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
UNIDAD 5: Nociones básicas de actuación en emergencias y evacuación
UNIDAD 6: Primeros auxilios
UNIDAD 7: El control de la salud de los trabajadores

MÓDULO 3: ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
UNIDAD 1: la organización de la prevención en la empresa
UNIDAD 2: Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.

MÓDULO 4 PRL PARA OPERADORES DE CARRETILLAS ELEVADORAS
UNIDAD 1: Definición y tipos de carretillas elevadoras
UNIDAD 2: Capacidad de la carretilla elevadora
UNIDAD 3: Estructura de trabajo en carretillas elevadoras
UNIDAD 4: La figura del operador de carretillas
UNIDAD 5: Normas generales en la conducción de carretillas elevadoras
UNIDAD 6: Mantenimiento de las carretillas elevadoras
UNIDAD 7: Principios básicos del equilibrado de cargas y estabilidad
UNIDAD 8: Fichas de control del riesgo

PRL en primeros auxilios

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

Objetivos generales:
- Proporcionar las herramientas básicas que permitan el desempeño de funciones preventivas de nivel básico.
- Tener un conocimiento básico sobre los primeros auxilios que podemos necesitar en el entorno laboral.
- Conocer los conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

Objetivos específicos:
- Conocer las diferentes medidas preventivas que podemos tomar en el entorno laboral.
- Establecer el marco conceptual y legislativo de la prevención de riesgos laborales en nuestro país.
- Capacitar para la realización de evaluaciones elementales de riesgos.
- Identificar las diferentes medidas de seguridad y sus características.

Índice de contenidos

PRESENTACIÓN

MÓDULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD
UNIDAD 1: Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.
UNIDAD 2: Los riesgos ligados a las condiciones de seguridad
UNIDAD 3: Los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
UNIDAD 4: Sistemas elementales de control de riesgos: protección colectiva y protección individual

MÓDULO 2: RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN
UNIDAD 1: La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
UNIDAD 2: Sistemas elementales de control de riesgos
UNIDAD 3: Señalización
UNIDAD 4: El control de la salud de los trabajadores de resolver un conflicto.

MÓDULO 3: PREVENCIÓN EN PRIMEROS AUXILIOS
UNIDAD 1: Fundamentos en primeros auxilios
UNIDAD 2: Conceptos básicos de anatomía y fisiología
UNIDAD 3: Exploración de la persona accidentada
UNIDAD 4: Soporte Vital Básico
UNIDAD 5: Uso del desfibrilador automático
UNIDAD 6: Obstrucción de la vía aérea
UNIDAD 7: Heridas
UNIDAD 8: Quemaduras
UNIDAD 9: Hemorragias
UNIDAD 10: Traumatismos
UNIDAD 11: Lesiones por el calor y el frío
UNIDAD 12: Cuerpos extraños
UNIDAD 13: Mordeduras y picaduras
UNIDAD 14: Intoxicaciones
UNIDAD 15: Shock anafiláctico
UNIDAD 16: Ataque cardíaco
UNIDAD 17: Ataque de asma
UNIDAD 18: Convulsiones
UNIDAD 19: Manipulación y transporte de heridos

MÓDULO 4: ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN
UNIDAD 1: La organización de la prevención en la empresa
UNIDAD 2: Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
UNIDAD 3: Psicología aplicada al ámbito de los primeros auxilios

Prl básico

  • Duracion: 30 horas
  • Precio: 80,00€ 64,00€

Objetivos

Objetivos generales:
- Proporcionar el marco conceptual y legislativo básico que rodea a la prevención de riesgos laborales.
- Proporcionar las herramientas básicas que permitan el desempeño de funciones preventivas de nivel básico.

Objetivos específicos:
- Establecer el marco conceptual y legislativo de la prevención de riesgos laborales en nuestro país.
- Capacitar para la realización de evaluaciones elementales de riesgos y, en su caso, establecer medidas preventivas de carácter básico.
- Preparar al trabajador para la participación en las acciones de emergencias y primeros auxilios mediante la aplicación de las técnicas correspondientes.
- Analizar la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, en sus dos componentes básicos: el sistema de gestión de la prevención y las modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de las actividades preventivas.
- Identificar y conocer los organismos públicos nacionales e internacionales más importantes relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.

Índice de contenidos

PRESENTACIÓN

MÓDULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
UNIDAD 1: Introducción a la prevención de riesgos laborales
UNIDAD 2: Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.

MÓDULO 2: RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN
UNIDAD 1: Los riesgos ligados a las condiciones de seguridad
UNIDAD 2: Los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
UNIDAD 3: La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
UNIDAD 4: Sistemas elementales de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
UNIDAD 5: Nociones básicas de actuación en emergencias y evacuación
UNIDAD 6: Primeros auxilios
UNIDAD 7: El control de la salud de los trabajadores

MÓDULO 3: ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
UNIDAD 1: la organización de la prevención en la empresa
UNIDAD 2: Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.

Compliance penal

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

- Analizar los principales aspectos que inciden en la responsabilidad corporativa de las empresas.
- Identificar aquellas medidas que puede implantar una empresa para quedar exenta de responsabilidad por los delitos cometidos por sus trabajadores/as dentro de la empresa.
- Conocer las competencias y funciones de la figura del “Compliance Officer”.
- Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar e implantar un programa de compliance en la empresa.

Índice de contenidos

Unidad 1: Introducción al Compliance
Unidad 2: La responsabilidad penal de las personas jurídicas
Unidad 3: La prevención del delito empresarial
Unidad 4: La figura del compliance officer
Unidad 5: Funciones clave del compliance officer
Unidad 6: Gestión de riesgos de compliance
Unidad 7: Diseño de los controles
Unidad 8: Asesoramiento y formación
Unidad 9: Detección de deficiencias
Unidad 10: Información a la dirección
Unidad 11: Políticas internas
Unidad 12: ISO 19600: Sistemas de gestión de compliance

Experto en protección de datos

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

- Conocer los fundamentos jurídicos de la ley orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de derechos digitales que regula en España el reglamento general de protección de datos que entró en vigor en Europa en mayo del 2018.
- Adquirir los conocimientos necesarios para garantizar el tratamiento adecuado de los datos personales que se puedan manejar en el ámbito empresarial.
- Conocer los derechos de las personas en el ámbito de la privacidad.
- Establecer un procedimiento para la obtención del consentimiento explícito por parte del usuario/afectado.
- Conocer las obligaciones de las empresas con respecto de la legislación vigente.

Índice de contenidos

BLOQUE 1: ¿QUÉ ES EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS?

UNIDAD 1: ORÍGENES DE LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:
1. Antecedentes históricos de la protección de datos.
2. Evolución normativa.
3. El derecho fundamental a la protección de datos.

UNIDAD 2: OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA LEY. PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS:
1. Definiciones.
2. Objeto.
3. ¿En qué situaciones utilizo mis datos de carácter personal?
4. Ámbito de aplicación.
5. Principios de la protección de datos.
6. El principio del consentimiento.
7. Principios inspiradores del reglamento general de protección de datos.
8. Del principio del consentimiento al consentimiento como una de las bases para la licitud: cambios y novedades del RGPD.
9. Guía para cumplir con el deber de informar.
10. El consentimiento para casos especiales.

UNIDAD 3: CATEGORÍAS ESPECIALES Y TRATAMIENTOS CONCRETOS:
1. Categorías especiales de datos personales.
2. Disposiciones aplicables a tratamientos concretos.

UNIDAD 4: DERECHOS DE LAS PERSONAS Y SU EJERCICIO:
1. Introducción.
2. Derecho de acceso.
3. Derecho de rectificación.
4. Derecho de supresión.
5. Derecho a la limitación de tratamiento.
6. Derecho a la portabilidad de los datos.
7. Derecho de oposición.
8. Decisiones individuales automatizadas, incluidas la elaboración de perfiles.

UNIDAD 5: EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y MEDIDAS DE SEGURIDAD PROACTIVA I:
1. Responsabilidad del responsable de tratamiento.
2. Registro de las actividades de tratamiento.
3. Medidas de protección de datos desde el diseño y por defecto.
4. Análisis de riesgos.
5. Medidas de seguridad adecuadas.

UNIDAD 6: RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y MEDIDAS DE SEGURIDAD PROACTIVA II:
1. Evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD).
2. Autorización previa o consultas previas con la autoridad de control.
3. Delegado de protección de datos (DPD).
4. Notificación de violación de seguridad.

UNIDAD 7: ENCARGADO DEL TRATAMIENTO. OBLIGACIONES Y CONTRATOS:
1. Responsabilidad del encargado del tratamiento.
2. Contratos entre responsables y encargados de tratamiento.

UNIDAD 8: CÓDIGOS DE CONDUCTA Y CERTIFICACIÓN. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.

UNIDAD 9: AUTORIDADES DE PROTECCIÓN DE DATOS. LA AEPD Y LAS AUTORIDADES AUTONÓMICAS.

UNIDAD 10: PROCEDIMIENTOS EN CASO DE VULNERACIÓN DE LA NORMATIVA Y RÉGIMEN SANCIONADOR.

BLOQUE 2: ¿QUÉ ES LA LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

UNIDAD 1: ASPECTOS BÁSICOS DE LA LSSICE

Técnico en protección de datos

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

- Conocer los fundamentos jurídicos de la ley orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de derechos digitales que regula en España el reglamento general de protección de datos que entró en vigor en Europa en mayo del 2018.
- Adquirir los conocimientos necesarios para garantizar el tratamiento adecuado de los datos personales que se puedan manejar en el ámbito empresarial.
- Conocer los derechos de las personas en el ámbito de la privacidad.
- Establecer un procedimiento para la obtención del consentimiento explícito por parte del usuario/afectado.
- Conocer las obligaciones de las empresas con respecto de la legislación vigente.

Índice de contenidos

BLOQUE 1: ¿QUÉ ES EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS?

UNIDAD 1: ORÍGENES DE LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:
1. Antecedentes históricos de la protección de datos.
2. Evolución normativa.
3. El derecho fundamental a la protección de datos.

UNIDAD 2: OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA LEY. PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS:
1. Definiciones.
2. Objeto.
3. ¿En qué situaciones utilizo mis datos de carácter personal?
4. Ámbito de aplicación.
5. Principios de la protección de datos.
6. El principio del consentimiento.
7. Principios inspiradores del reglamento general de protección de datos.
8. Del principio del consentimiento al consentimiento como una de las bases para la licitud: cambios y novedades del RGPD.
9. Guía para cumplir con el deber de informar.
10. El consentimiento para casos especiales.

UNIDAD 3: CATEGORÍAS ESPECIALES Y TRATAMIENTOS CONCRETOS:
1. Categorías especiales de datos personales.
2. Disposiciones aplicables a tratamientos concretos.

UNIDAD 4: DERECHOS DE LAS PERSONAS Y SU EJERCICIO:
1. Introducción.
2. Derecho de acceso.
3. Derecho de rectificación.
4. Derecho de supresión.
5. Derecho a la limitación de tratamiento.
6. Derecho a la portabilidad de los datos.
7. Derecho de oposición.
8. Decisiones individuales automatizadas, incluidas la elaboración de perfiles.

UNIDAD 5: EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y MEDIDAS DE SEGURIDAD PROACTIVA I:
1. Responsabilidad del responsable de tratamiento.
2. Registro de las actividades de tratamiento.
3. Medidas de protección de datos desde el diseño y por defecto.
4. Análisis de riesgos.
5. Medidas de seguridad adecuadas.

UNIDAD 6: RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y MEDIDAS DE SEGURIDAD PROACTIVA II:
1. Evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD).
2. Autorización previa o consultas previas con la autoridad de control.
3. Delegado de protección de datos (DPD).
4. Notificación de violación de seguridad.

UNIDAD 7: ENCARGADO DEL TRATAMIENTO. OBLIGACIONES Y CONTRATOS:
1. Responsabilidad del encargado del tratamiento.
2. Contratos entre responsables y encargados de tratamiento.

UNIDAD 8: CÓDIGOS DE CONDUCTA Y CERTIFICACIÓN. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.

UNIDAD 9: AUTORIDADES DE PROTECCIÓN DE DATOS. LA AEPD Y LAS AUTORIDADES AUTONÓMICAS.

UNIDAD 10: PROCEDIMIENTOS EN CASO DE VULNERACIÓN DE LA NORMATIVA Y RÉGIMEN SANCIONADOR.

BLOQUE 2: ¿QUÉ ES LA LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

UNIDAD 1: ASPECTOS BÁSICOS DE LA LSSICE

Manipulador de alimentos

  • Duracion: 13 horas
  • Precio: 40,00€ 32,00€

Objetivos

• Adquirir conocimientos básicos sobre buenas prácticas de higiene alimentaria a fin de conseguir una correcta manipulación de los alimentos, para evitar así su posible contaminación y prevenir la aparición de enfermedades alimentarias.
• Concienciar a los profesionales sobre los peligros potenciales que conlleva la contaminación de los alimentos.
• Aplicar las medidas preventivas necesarias para evitar la contaminación de los alimentos.
• Realizar una correcta limpieza y desinfección de los utensilios e instalaciones.
• Llevar a cabo un adecuado aseo e higiene personal.
• Cumplir la legislación sanitaria vigente para los manipuladores de alimentos.
• Conocer las necesidades y exigencias legislativas en materia de seguridad alimentaria.

Índice de contenidos

MÓDULO 1: MANIPULADOR ALIMENTOS BÁSICO

UNIDAD 1: CONCEPTOS GENERALES
- Manipulador de alimentos
- Seguridad alimentaria
- La cadena alimentaria
- Alteración y contaminación de los alimentos: definición y causas
- Cómo llegan los gérmenes a los alimentos
- Cómo se desarrollan los microorganismos
- Métodos de conservación de los alimentos y eliminación de microorganismos

UNIDAD 2: LAS ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN ALIMENTARIA
- En qué consisten
- Clasificación de las enfermedades de transmisión alimentaria
- Medidas preventivas para evitar su aparición
- Causas de su aparición
- Alimentos de alto riesgo
- Medidas para evitar la contaminación de los alimentos

UNIDAD 3: LA HIGIENE PERSONAL
- El ser humano como fuente de contaminación:
- Las manos y la piel
- La nariz, la boca y los oídos.
- Cortes y heridas
- El cabello
- Las joyas y objetos personales
- La ropa de trabajo
- Hábitos higiénicos de los manipuladores

UNIDAD 4: LIMPIEZA, DESINFECCIÓN Y CONTROL DE PLAGAS
- Características de los locales y los utensilios
- El abastecimiento de agua
- Los servicios higiénicos
- La higienización: limpieza + desinfección
- Métodos y procedimientos de limpieza y desinfección
- Planes de limpieza y desinfección
- Uso de productos adecuados
- Cómo lavar correctamente
- Material de limpieza y su mantenimiento
- La gestión de basuras y residuos
- El control de plagas

UNIDAD 5: AUTOCONTROL Y APPCC
- Cómo se controla la seguridad alimentaria
- Qué es el APPCC
- Ventajas del sistema APPCC
- Cómo se desarrolla un sistema APPCC

MÓDULO 2: MANIPULADOR ALIMENTOS SECTOR HOSTELERÍA (MANIPULADORES DE ALTO RIESGO)

INTRODUCCIÓN: las peculiaridades de la hostelería.

UNIDAD 1: Principales peligros y medidas preventivas a adoptar para prevenirlos o controlarlos en cada una de las fases o etapas:
- Recepción de alimentos y materias primas
- Almacenamiento de materias primas a temperatura ambiente y de aquellos que requieren frío.
- Preparación y cocinado
- Conservación y mantenimiento de platos preparados
- Preparación de alimentos en crudo
- Preparación de alimentos cocinados
- Transporte y distribución de comidas preparadas
- Emplatado y servicio

Manipulador de alimentos y gestión de alérgenos

  • Duracion: 16 horas
  • Precio: 50,00€ 40,00€

Objetivos

• Adquirir conocimientos básicos sobre buenas prácticas de higiene alimentaria a fin de conseguir una correcta manipulación de los alimentos, para evitar así su posible contaminación y prevenir la aparición de enfermedades alimentarias.
• Concienciar a los profesionales sobre los peligros potenciales que conlleva la contaminación de los alimentos.
• Aplicar las medidas preventivas necesarias para evitar la contaminación de los alimentos.
• Realizar una correcta limpieza y desinfección de los utensilios e instalaciones.
• Llevar a cabo un adecuado aseo e higiene personal.
• Cumplir la legislación sanitaria vigente para los manipuladores de alimentos.
• Conocer las necesidades y exigencias legislativas en materia de seguridad alimentaria.
• Adquirir conocimientos necesarios para dar cumplimiento a la normativa vigente en materia de información sobre el contenido en alérgenos de los alimentos no envasados destinados a la venta.
• Adquirir conocimientos básicos sobre las alergias e intolerancias alimentarias más frecuentes.
• Concienciar sobre las dificultades y riesgos a los que están expuestas las personas que padecen alergias o intolerancias alimentarias.
• Conocer las obligaciones derivadas de la nueva normativa (Reglamento UE 1169/2011 y RD 126/2015) en relación a la obligación de proporcionar información sobre alérgenos en los alimentos no envasados.
• Ser capaz de poner en marcha las medidas necesarias para realizar un correcto control y gestión de alérgenos en un local de hostelería.

Índice de contenidos

MÓDULO 1: MANIPULADOR ALIMENTOS BÁSICO

UNIDAD 1: CONCEPTOS GENERALES
- Manipulador de alimentos
- Seguridad alimentaria
- La cadena alimentaria
- Alteración y contaminación de los alimentos: definición y causas
- Cómo llegan los gérmenes a los alimentos
- Cómo se desarrollan los microorganismos
- Métodos de conservación de los alimentos y eliminación de microorganismos

UNIDAD 2: LAS ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN ALIMENTARIA
- En qué consisten
- Clasificación de las enfermedades de transmisión alimentaria
- Medidas preventivas para evitar su aparición
- Causas de su aparición
- Alimentos de alto riesgo
- Medidas para evitar la contaminación de los alimentos

UNIDAD 3: LA HIGIENE PERSONAL
- El ser humano como fuente de contaminación:
- Las manos y la piel
- La nariz, la boca y los oídos.
- Cortes y heridas
- El cabello
- Las joyas y objetos personales
- La ropa de trabajo
- Hábitos higiénicos de los manipuladores

UNIDAD 4: LIMPIEZA, DESINFECCIÓN Y CONTROL DE PLAGAS
- Características de los locales y los utensilios
- El abastecimiento de agua
- Los servicios higiénicos
- La higienización: limpieza + desinfección
- Métodos y procedimientos de limpieza y desinfección
- Planes de limpieza y desinfección
- Uso de productos adecuados
- Cómo lavar correctamente
- Material de limpieza y su mantenimiento
- La gestión de basuras y residuos
- El control de plagas

UNIDAD 5: AUTOCONTROL Y APPCC
- Cómo se controla la seguridad alimentaria
- Qué es el APPCC
- Ventajas del sistema APPCC
- Cómo se desarrolla un sistema APPCC

MÓDULO 2: MANIPULADOR ALIMENTOS SECTOR HOSTELERÍA (MANIPULADORES DE ALTO RIESGO)

INTRODUCCIÓN: las peculiaridades de la hostelería.

UNIDAD 1: Principales peligros y medidas preventivas a adoptar para prevenirlos o controlarlos en cada una de las fases o etapas:
- Recepción de alimentos y materias primas
- Almacenamiento de materias primas a temperatura ambiente y de aquellos que requieren frío.
- Preparación y cocinado
- Conservación y mantenimiento de platos preparados
- Preparación de alimentos en crudo
- Preparación de alimentos cocinados
- Transporte y distribución de comidas preparadas
- Emplatado y servicio

MÓDULO 3: GESTIÓN DE ALÉRGENOS E INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS.

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN
- Qué es una alergia alimentaria
- Qué es una intolerancia alimentaria

UNIDAD 2: TIPOS DE ALERGIAS ALIMENTARIAS
- Alergia a la proteína de la leche de vaca
- Alergia al huevo
- Alergia al pescado
- Alergia a los mariscos
- Alergia a las legumbres
- Alergia a las frutas y hortalizas
- Alergia a los frutos secos
- Alergia a los cereales

UNIDAD 3: LA ALERGIA AL LÁTEX

UNIDAD 4: PRINCIPALES INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS
- Intolerancia a la lactosa
- Intolerancia al gluten o celiaquía

UNIDAD 5: LEGISLACIÓN EN MATERIA DE ALÉRGENOS
- Reglamento (UE) 1169/2011
- RD 126/2015

UNIDAD 6: GESTIÓN DE LOS RIESGOS ALERGÉNICOS EN EL SECTOR DE LA ALIMENTACIÓN
- Buenas prácticas en la gestión de alérgenos:
- Las materias primas
- Las formulaciones o platos
- Las instalaciones, equipos y procesos
- La limpieza
- La formación de los trabajadores
- El servicio al cliente

Seguridad alimentaria y manipulación de alimentos

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

• Adquirir conocimientos básicos sobre buenas prácticas de higiene alimentaria a fin de conseguir una correcta manipulación de los alimentos, para evitar así su posible contaminación y prevenir la aparición de enfermedades alimentarias.
• Concienciar a los profesionales sobre los peligros potenciales que conlleva la contaminación de los alimentos.
• Conocer las causas que provocan las toxiinfecciones alimentarias.
• Aplicar las medidas preventivas necesarias para evitar la contaminación de los alimentos.
• Realizar una correcta limpieza y desinfección de los utensilios e instalaciones.
• Llevar a cabo un adecuado aseo e higiene personal.
• Adquirir los conocimientos básicos del sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC).
• Así como cumplir la legislación sanitaria vigente para los manipuladores de alimentos.
• Adquirir conocimientos técnicos y prácticos para diseñar, desarrollar y aplicar un sistema APPCC.
• Conocer las necesidades y exigencias legislativas en materia de seguridad alimentaria.
• Conocer el origen del Sistema APPCC. Importancia de su implantación para la elaboración de alimentos seguros para el consumidor.
• Proporcionar los conocimientos necesarios para un correcto y eficaz diseño e implantación de un Sistema de autocontrol en un establecimiento de hostelería o de suministro a colectividades.
• Adquirir conocimientos necesarios para dar cumplimiento a la normativa vigente en materia de información sobre el contenido en alérgenos de los alimentos no envasados destinados a la venta.
• Adquirir conocimientos básicos sobre las alergias e intolerancias alimentarias más frecuentes.
• Concienciar sobre las dificultades y riesgos a los que están expuestas las personas que padecen alergias o intolerancias alimentarias.
• Conocer las obligaciones derivadas de la nueva normativa (Reglamento UE 1169/2011 y RD 126/2015) en relación a la obligación de proporcionar información sobre alérgenos en los alimentos no envasados.
• Ser capaz de poner en marcha las medidas necesarias para realizar un correcto control y gestión de alérgenos en un local de hostelería.

Índice de contenidos

MÓDULO 1: MANIPULADOR ALIMENTOS BÁSICO

UNIDAD 1: CONCEPTOS GENERALES
- Manipulador de alimentos
- Seguridad alimentaria
- La cadena alimentaria
- Alteración y contaminación de los alimentos: definición y causas
- Cómo llegan los gérmenes a los alimentos
- Cómo se desarrollan los microorganismos
- Métodos de conservación de los alimentos y eliminación de microorganismos

UNIDAD 2: LAS ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN ALIMENTARIA
- En qué consisten
- Clasificación de las enfermedades de transmisión alimentaria
- Medidas preventivas para evitar su aparición
- Causas de su aparición
- Alimentos de alto riesgo
- Medidas para evitar la contaminación de los alimentos

UNIDAD 3: LA HIGIENE PERSONAL
- El ser humano como fuente de contaminación:
- Las manos y la piel
- La nariz, la boca y los oídos.
- Cortes y heridas
- El cabello
- Las joyas y objetos personales
- La ropa de trabajo
- Hábitos higiénicos de los manipuladores

UNIDAD 4: LIMPIEZA, DESINFECCIÓN Y CONTROL DE PLAGAS
- Características de los locales y los utensilios
- El abastecimiento de agua
- Los servicios higiénicos
- La higienización: limpieza + desinfección
- Métodos y procedimientos de limpieza y desinfección
- Planes de limpieza y desinfección
- Uso de productos adecuados
- Cómo lavar correctamente
- Material de limpieza y su mantenimiento
- La gestión de basuras y residuos
- El control de plagas

UNIDAD 5: AUTOCONTROL Y APPCC
- Cómo se controla la seguridad alimentaria
- Qué es el APPCC
- Ventajas del sistema APPCC
- Cómo se desarrolla un sistema APPCC

MÓDULO 2: MANIPULADOR ALIMENTOS SECTOR HOSTELERÍA (MANIPULADORES DE ALTO RIESGO)

INTRODUCCIÓN: las peculiaridades de la hostelería.

UNIDAD 1: Principales peligros y medidas preventivas a adoptar para prevenirlos o controlarlos en cada una de las fases o etapas:
- Recepción de alimentos y materias primas
- Almacenamiento de materias primas a temperatura ambiente y de aquellos que requieren frío.
- Preparación y cocinado
- Conservación y mantenimiento de platos preparados
- Preparación de alimentos en crudo
- Preparación de alimentos cocinados
- Transporte y distribución de comidas preparadas
- Emplatado y servicio

MÓDULO 3: SISTEMA APPCC.

UNIDAD. 1: EL SISTEMA DE ANÁLISIS DE PELIGROS Y PUNTOS DE CONTROL CRÍTICO (APPCC):

INTRODUCCIÓN:
- Qué es el sistema APPCC
- Ventajas del sistema
- Barreras para su implantación
- Principios teóricos del sistema

UNIDAD 2: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA APPCC I
- Los puntos de control crítico generales en los distintos planes:
- En el plan de limpieza y desinfección
- En el plan de desperdicios
- En el plan de higiene del personal

UNIDAD 3: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA APPCC II
- Los puntos de control crítico generales en los distintos planes:
- En el plan de mantenimiento higiénico de instalaciones
- En el plan de desinsectación – desratización
- En el plan de agua potable
- En el plan de transportes

UNIDAD 4: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA APPCC III:
- Los puntos de control crítico específicos.

UNIDAD 5: DESARROLLO Y APLICACIÓN DE DIAGRAMA DE FLUJO Y TABLAS: RESTAURANTE

UNIDAD 6: DESARROLLO Y APLICACIÓN DE DIAGRAMA DE FLUJO Y TABLAS: COCINA CENTRAL

UNIDAD 7: DESARROLLO DOCUMENTAL DE UN SISTEMA APPCC.
- Aspectos a incluir en un sistema APPCC:
- La presentación de la empresa
- Los puntos de control críticos generales
- Los puntos de control críticos específicos
- Documentos de vigilancia y control
- Homologación de proveedores
- Verificación de:
- Materias primas
- Envases y embalajes
- Productos de limpieza

UNIDAD 8: TRAZABILIDAD
- La trazabilidad en hostelería

MÓDULO 4: GESTIÓN DE ALÉRGENOS E INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS.

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN
- Qué es una alergia alimentaria
- Qué es una intolerancia alimentaria

UNIDAD 2: TIPOS DE ALERGIAS ALIMENTARIAS
- Alergia a la proteína de la leche de vaca
- Alergia al huevo
- Alergia al pescado
- Alergia a los mariscos
- Alergia a las legumbres
- Alergia a las frutas y hortalizas
- Alergia a los frutos secos
- Alergia a los cereales

UNIDAD 3: LA ALERGIA AL LÁTEX

UNIDAD 4: PRINCIPALES INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS
- Intolerancia a la lactosa
- Intolerancia al gluten o celiaquía

UNIDAD 5: LEGISLACIÓN EN MATERIA DE ALÉRGENOS
- Reglamento (UE) 1169/2011
- RD 126/2015

UNIDAD 6: GESTIÓN DE LOS RIESGOS ALERGÉNICOS EN EL SECTOR DE LA ALIMENTACIÓN
- Buenas prácticas en la gestión de alérgenos:
- Las materias primas
- Las formulaciones o platos
- Las instalaciones, equipos y procesos
- La limpieza
- La formación de los trabajadores
- El servicio al cliente

Excel 2010 completo

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

Microsoft Excel 2010 una de las mejores hojas de cálculo actualmente disponibles. A través de este curso el alumno dispone de todo lo necesario para comenzar a aplicarla. La constante evolución tecnológica, el gran desarrollo de los sistemas informáticos y la gran aplicabilidad de los mismos en los distintos escenarios profesionales nos obligan a desarrollar habilidades tecnológicas y de sistemas en distintos campos que puedan apoyar su profesión.

Índice de contenidos

BLOQUE BÁSICO
• UNIDAD 1: Entorno de Excel y cinta de opciones
• UNIDAD 2: Introducción a la aplicación
• UNIDAD 3: Comenzar a trabajar
• UNIDAD 4: Personalización del entorno de Excel
• UNIDAD 5: Gestión de archivos
• UNIDAD 6: Introducción de datos
• UNIDAD 7: Tareas básicas al trabajar con datos
• UNIDAD 8: Formatos básicos y condicionales
• UNIDAD 9: Cortar, copiar y pegar

BLOQUE INTERMEDIO
• UNIDAD 1: Introducción a las fórmulas
• UNIDAD 2: Trabajar con fórmulas
• UNIDAD 3: Trabajar con fórmulas II
• UNIDAD 4: Imprimir y compartir hojas de cálculo
• UNIDAD 5: Representación gráfica de los datos
• UNIDAD 6: Trabajar con datos distribuidos en varias hojas
• UNIDAD 7: Listas y tablas de datos
• UNIDAD 8: Cómo grabar y usar los macros: introducción a VBA

BLOQUE AVANZADO
• UNIDAD 1: Tablas y listas de datos
• UNIDAD 2: Análisis de datos
• UNIDAD 3: Bases de datos
• UNIDAD 4: Gráficos y diagramas
• UNIDAD 5: Publicación de datos
• UNIDAD 6: Funciones lógicas
• UNIDAD 7: Búsqueda de datos
• UNIDAD 8: Otras funciones interesantes
• UNIDAD 9: Acceso a funciones externas
• UNIDAD 10: Macros y funciones

BLOQUE EXPERTO
• UNIDAD 1: Introducción a VBA
• UNIDAD 2: Variables y expresiones
• UNIDAD 3: Estructuras de control. El modelo de objetos de Excel
• UNIDAD 4: Manipulación de datos
• UNIDAD 5: Cuadros de diálogo
• UNIDAD 6: Trabajo en grupo. Compartir libros
• UNIDAD 7: Documentos y seguridad
• UNIDAD 8: Tablas dinámicas e importación de datos
• UNIDAD 9: Creación de escenarios, objetivos, solver
• UNIDAD 10: Variables y sentencias
• UNIDAD 11: Instrucciones básicas para trabajar con libros, hojas, celdas y rangos
• UNIDAD 12: Novedades de Excel 2013

Excel 2010 avanzado – experto

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

Manejar las hojas de cálculo de dicha aplicación, poder diseñar tablas dinámicas, planificar distintos escenarios o diseñar informes y gráficos. Conocerá VBA y podrá utilizar fórmulas diferentes. Microsoft Excel 2010 una de las mejores hojas de cálculo actualmente disponibles. La constante evolución tecnológica, el gran desarrollo de los sistemas informáticos y la gran aplicabilidad de los mismos en los distintos escenarios profesionales nos obligan a desarrollar habilidades tecnológicas y de sistemas en distintos campos que puedan apoyar su profesión.

Índice de contenidos

BLOQUE AVANZADO
• UNIDAD 1: Tablas y listas de datos
• UNIDAD 2: Análisis de datos
• UNIDAD 3: Bases de datos
• UNIDAD 4: Gráficos y diagramas
• UNIDAD 5: Publicación de datos
• UNIDAD 6: Funciones lógicas
• UNIDAD 7: Búsqueda de datos
• UNIDAD 8: Otras funciones interesantes
• UNIDAD 9: Acceso a funciones externas
• UNIDAD 10: Macros y funciones

BLOQUE EXPERTO
• UNIDAD 1: Introducción a VBA
• UNIDAD 2: Variables y expresiones
• UNIDAD 3: Estructuras de control. El modelo de objetos de Excel
• UNIDAD 4: Manipulación de datos
• UNIDAD 5: Cuadros de diálogo
• UNIDAD 6: Trabajo en grupo. Compartir libros
• UNIDAD 7: Documentos y seguridad
• UNIDAD 8: Tablas dinámicas e importación de datos
• UNIDAD 9: Creación de escenarios, objetivos, solver
• UNIDAD 10: Variables y sentencias
• UNIDAD 11: Instrucciones básicas para trabajar con libros, hojas, celdas y rangos
• UNIDAD 12: Novedades de Excel 2013

Excel 2010 intermedio – avanzado

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

Microsoft Excel 2010 una de las mejores hojas de cálculo actualmente disponibles. A través de este curso el alumno dispone de todo lo necesario para comenzar a aplicarla. La constante evolución tecnológica, el gran desarrollo de los sistemas informáticos y la gran aplicabilidad de los mismos en los distintos escenarios profesionales nos obligan a desarrollar habilidades tecnológicas y de sistemas en distintos campos que puedan apoyar su profesión.

Índice de contenidos

BLOQUE INTERMEDIO
• UNIDAD 1: Introducción a las fórmulas
• UNIDAD 2: Trabajar con fórmulas
• UNIDAD 3: Trabajar con fórmulas II
• UNIDAD 4: Imprimir y compartir hojas de cálculo
• UNIDAD 5: Representación gráfica de los datos
• UNIDAD 6: Trabajar con datos distribuidos en varias hojas
• UNIDAD 7: Listas y tablas de datos
• UNIDAD 8: Cómo grabar y usar los macros: introducción a VBA

BLOQUE AVANZADO
• UNIDAD 1: Tablas y listas de datos
• UNIDAD 2: Análisis de datos
• UNIDAD 3: Bases de datos
• UNIDAD 4: Gráficos y diagramas
• UNIDAD 5: Publicación de datos
• UNIDAD 6: Funciones lógicas
• UNIDAD 7: Búsqueda de datos
• UNIDAD 8: Otras funciones interesantes
• UNIDAD 9: Acceso a funciones externas
• UNIDAD 10: Macros y funciones

Excel 2010 básico – intermedio

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

Iniciación a este programa especializado en la creación de hojas de cálculo nos permite agrupar, analizar y compartir información alfanumérica (datos estadísticos, científicos o económicos) mediante una sencilla tabla y un juego de herramientas que llegará a manejar con soltura realizando este curso.

Índice de contenidos

BLOQUE BÁSICO
• UNIDAD 1: Entorno de Excel y cinta de opciones
• UNIDAD 2: Introducción a la aplicación
• UNIDAD 3: Comenzar a trabajar
• UNIDAD 4: Personalización del entorno de Excel
• UNIDAD 5: Gestión de archivos
• UNIDAD 6: Introducción de datos
• UNIDAD 7: Tareas básicas al trabajar con datos
• UNIDAD 8: Formatos básicos y condicionales
• UNIDAD 9: Cortar, copiar y pegar

BLOQUE INTERMEDIO
• UNIDAD 1: Introducción a las fórmulas
• UNIDAD 2: Trabajar con fórmulas
• UNIDAD 3: Trabajar con fórmulas II
• UNIDAD 4: Imprimir y compartir hojas de cálculo
• UNIDAD 5: Representación gráfica de los datos
• UNIDAD 6: Trabajar con datos distribuidos en varias hojas
• UNIDAD 7: Listas y tablas de datos
• UNIDAD 8: Cómo grabar y usar los macros: introducción a VBA UNIDAD 9: Novedades de Excel 2013

Inteligencia emocional aplicada a la empresa

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

• Adquirir los conocimientos básicos sobre la Inteligencia emocional y los elementos que la componen.
• Identificar las emociones en nosotros mismos y desarrollar herramientas para aprender cómo gestionarlas adecuadamente.
• Conocer los estilos de comunicación con el fin de poder desarrollar unas capacidades orientadas a optimizar las relaciones con nosotros mismos y con las personas que nos rodean.
• Aprender distintas formas de comunicarnos con nuestro entorno que nos ayude a conseguir nuestros objetivos, sin que esto suponga un malestar para las personas que nos rodean.
• Mejorar y optimizar nuestras competencias con el objetivo de facilitar nuestro desempeño laboral.
• Aprender a plantearnos objetivos de forma que nos permita convertirnos en unos trabajadores más cualificados.
• Conocer algunas herramientas que nos permitan optimizar las relaciones dentro de la empresa y la resolución de posibles conflictos.

Índice de contenidos

MÓDULO 1: ¿Qué es la Inteligencia emocional?
UNIDAD 0: Introducción.
UNIDAD 1: Inteligencia emocional.
UNIDAD 2: Emociones y autoconocimiento.
UNIDAD 3: Emociones prosociales.
UNIDAD 4: La educación emocional.
UNIDAD 5: Recuerda.

MÓDULO 2: La Inteligencia emocional aplicada a la empresa
UNIDAD 1: Inteligencia emocional aplicada a la vida laboral.
UNIDAD 2: Dirección y liderazgo.
UNIDAD 3: Negociación y resolución de conflictos.
UNIDAD 4: Recuerda.

Coaching e inteligencia emocional aplicada a la empresa

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

• Conocer cuáles son los beneficios que aporta el coaching en las relaciones personales.
• Analizar el lenguaje que se debe emplear para que las relaciones personales sean positivas.
• Aprender a potenciar las fortalezas propias y las de los demás.
• Desarrollar la capacidad de liderazgo de equipos.
• Reflexionar sobre la comunicación, tanto verbal como no verbal, que se debe seguir para liderar un equipo.
• Concienciar de la importancia que tiene como líder, considerar los procesos psicológicos de las personas que forman parte del equipo.
• Reflexionar sobre las habilidades individuales y grupales de un equipo profesional con el fin de plantear objetivos de mejora.
• Conocer diferentes técnicas de gestión del tiempo para mejorar el rendimiento profesional.
• Adquirir los conocimientos básicos sobre la Inteligencia emocional y los elementos que la componen.
• Identificar las emociones en nosotros mismos y desarrollar herramientas para aprender cómo gestionarlas adecuadamente.
• Conocer los estilos de comunicación con el fin de poder desarrollar unas capacidades orientadas a optimizar las relaciones con nosotros mismos y con las personas que nos rodean.
• Aprender distintas formas de comunicarnos con nuestro entorno que nos ayude a conseguir nuestros objetivos, sin que esto suponga un malestar para las personas que nos rodean.
• Mejorar y optimizar nuestras competencias con el objetivo de facilitar nuestro desempeño laboral.
• Aprender a plantearnos objetivos de forma que nos permita convertirnos en unos trabajadores más cualificados.
• Conocer algunas herramientas que nos permitan optimizar las relaciones dentro de la empresa y la resolución de posibles conflictos.

Índice de contenidos

PRESENTACIÓN

BLOQUE 1: Coaching, conceptos básicos
UNIDAD 1: Qué es el coaching
UNIDAD 2: Fuentes y tipologías de coaching

BLOQUE 2: Comunicación en el coaching
UNIDAD 1: La importancia del lenguaje
UNIDAD 2: El lenguaje generativo
UNIDAD 3: Las preguntas poderosas

BLOQUE 3: Procesos psicológicos implicados en el coaching
UNIDAD 1: La motivación
UNIDAD 2: La autoestima
UNIDAD 3: La autoconfianza
UNIDAD 4: Responsabilidad y compromiso
UNIDAD 5: Las emociones
UNIDAD 6: El reencuadre
UNIDAD 7: El cambio
UNIDAD 8: Los impulsores

BLOQUE 4: Herramientas de coaching ejecutivo
UNIDAD 1: El liderazgo
UNIDAD 2: Competencias del líder-coach
UNIDAD 3: La escucha activa
UNIDAD 4: La asertividad
UNIDAD 5: Establecimiento de objetivos
UNIDAD 6: El modelo GROW
UNIDAD 7: Comunicación del líder-coach: cómo pedir y dar feedback a los colaboradores
UNIDAD 8: Gestión del tiempo
UNIDAD 9: Delegación
UNIDAD 10: Gestión de reuniones
UNIDAD 11: Trabajo en equipo
UNIDAD 12: Autocontrol
UNIDAD 13: La negociación

MÓDULO 5: ¿Qué es la Inteligencia emocional?
UNIDAD 0: Introducción.
UNIDAD 1: Inteligencia emocional.
UNIDAD 2: Emociones y autoconocimiento.
UNIDAD 3: Emociones prosociales.
UNIDAD 4: La educación emocional.
UNIDAD 5: Recuerda.

MÓDULO 6: La Inteligencia emocional aplicada a la empresa
UNIDAD 1: Inteligencia emocional aplicada a la vida laboral.
UNIDAD 2: Dirección y liderazgo.
UNIDAD 3: Negociación y resolución de conflictos.
UNIDAD 4: Recuerda.

Coaching directivo

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

• Conocer cuáles son los beneficios que aporta el coaching en las relaciones personales.
• Aprender a potenciar las fortalezas propias y las de los demás.
• Conocer de qué manera afecta el coaching en el mundo empresarial.
• Desarrollar la capacidad de liderazgo de equipos.
• Reflexionar sobre la comunicación, tanto verbal como no verbal, que se debe seguir para liderar un equipo.
• Concienciar de la importancia que tiene como líder, considerar los procesos psicológicos de las personas que forman parte del equipo.
• Aprender las habilidades básicas a poner en práctica para liderar un equipo.
• Reflexionar sobre la importancia de la cohesión grupal dentro un equipo de trabajo.
• Reflexionar sobre las habilidades individuales y grupales de un equipo profesional con el fin de plantear objetivos de mejora.
• Conocer diferentes técnicas de gestión del tiempo para mejorar el rendimiento profesional.
• Identificar cuáles son los beneficios del coaching directivo.

Índice de contenidos

BLOQUE 1: Coaching, conceptos básicos
UNIDAD 1: Qué es el coaching
UNIDAD 2: Fuentes y tipologías de coaching

BLOQUE 2: Procesos psicológicos implicados en el coaching
UNIDAD 1: La motivación
UNIDAD 2: La autoestima
UNIDAD 3: La autoconfianza
UNIDAD 4: Responsabilidad y compromiso
UNIDAD 5: Las emociones
UNIDAD 6: El reencuadre
UNIDAD 7: El cambio
UNIDAD 8: Los impulsores

BLOQUE 3: Coaching en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Las organizaciones empresariales.
UNIDAD DIDÁCTICA 2: El equipo en la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 3: Coaching como ayuda al liderazgo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4: Mejoras que aporta el coaching en las organizaciones.

BLOQUE 4: Herramientas de coaching ejecutivo
UNIDAD 1: El liderazgo
UNIDAD 2: Competencias del líder-coach
UNIDAD 3: La escucha activa
UNIDAD 4: La asertividad
UNIDAD 5: Establecimiento de objetivos
UNIDAD 6: El modelo GROW
UNIDAD 7: Comunicación del líder-coach: cómo pedir y dar feedback a los colaboradores
UNIDAD 8: Gestión del tiempo
UNIDAD 9: Delegación
UNIDAD 10: Gestión de reuniones
UNIDAD 11: Trabajo en equipo
UNIDAD 12: Autocontrol
UNIDAD 13: La negociación

Experto en community manager

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

− Conocer los rasgos y cualidades básicas de un buen gestor de redes sociales, así como las características de las herramientas que utilizan en su desempeño laboral.
− Comprender los fundamentos básicos del puesto de community manager, así como sus labores y responsabilidades diarias.
− Identificar las herramientas destinadas a la creación de contenidos, así como las características y rasgos de cada una de ellas.
− Aprender a utilizar los procedimientos necesarios para la elaboración de un plan estratégico de redes sociales, que pueda ser de utilidad práctica para cada empresa.
− Adquirir conocimiento sobre las nuevas tendencias en el mundo de las redes sociales y de la comunicación digital.
− Conocer en profundidad el uso y las características de las redes sociales más utilizadas (Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin) y aprender a aplicarlos y adaptarlos a cada situación.
− Conocer la terminología y conceptos básicos acerca del entorno web y las funciones básicas de un webmaster.
− Comprender los fundamentos básicos del webmaster, así como sus labores y responsabilidades diarias.
− Aprender a realizar un análisis de situación de nuestra página web y de nuestro entorno que nos permita hacer una selección óptima de palabras clave.
− Identificar las herramientas destinadas a la creación de contenidos, así como las características y rasgos de cada una de ellas.
− Conocer los conceptos, ventajas, procedimientos y herramientas que rodean a un proceso de posicionamientos SEO.
− Adquirir conocimiento sobre las técnicas y herramientas dirigidas a la optimización web.
− Veremos los fundamentos básicos sobre el SEM y el posicionamiento patrocinado a través de la herramienta de Google Ads.
− Mejorar las capacidades comunicativas de los trabajadores que van a hacerse cargo de la comunicación de la empresa.
− Adquirir conocimiento sobre la analítica web y el establecimiento de indicadores de seguimiento de nuestra web.
− Conocer los conceptos y técnicas necesarias para mejorar y optimizar la reputación web y la importancia de la popularidad de marca.

Índice de contenidos

Unidad 0. Introducción.

BLOQUE 1. La figura del Community manager

Unidad 1. Introducción al community management.
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Cualidades del buen Community manager.
1.3 Funciones del CM de la empresa.

Unidad 2. El día a día de un Community manager
2.1 Plan de contenidos.
2.2 Análisis y planificación de las redes sociales.
2.3 Creación de contenidos de calidad.
2.4 Herramientas de un Community manager.

Unidad 3. Casos de éxito.

BLOQUE 2. La comunicación en Social media.

Unidad 1. ¿Por qué implantar una estrategia de social media en nuestra empresa?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Ventajas de implantar una estrategia de social media.
1.3 Datos sobre el estado actual de las comunidades online.

Unidad 2. Elaboración del plan de Social Media Marketing.
2.1 Conceptos básicos.
2.2 El plan paso a paso.
2.3 Herramientas para la creación de contenido.

BLOQUE 3. Las redes sociales

Unidad 1. ¿Qué es una red social?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Evolución de las redes sociales
1.3 Ventajas y desventajas de las redes sociales.
1.4 La reputación online.

Unidad 2. Identificación de las diferentes comunidades
2.1 ¿Qué es una comunidad?
2.2 Elección de las redes sociales adecuadas.
2.3 Hacia la fidelización del cliente.

Unidad 3. Monitorización y medición de las acciones en redes sociales.
3.1 Conceptos básicos.
3.2 Herramientas para la monitorización.
3.3 Interpretación de los resultados.

Unidad 4. Facebook
4.1 Conceptos básicos.
4.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
4.3 Herramientas de Facebook para las empresas.
4.4 La estrategia de contenidos en Facebook.
4.5 Medir los resultados en Facebook.

Unidad 5. Twitter
5.1 Conceptos básicos.
5.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
5.3 La estrategia de contenidos en Twitter.
5.4 Medir los resultados en Twitter.

Unidad 6. Instagram
6.1 Conceptos básicos.
6.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
6.3 La estrategia de contenidos en Instagram.
6.4 Medir los resultados en Instagram.

Unidad 7. Linkedin
7.1 Conceptos básicos.
7.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
7.3 La estrategia de contenidos en Linkedin.
7.4 Medir los resultados en Linkedin.

BLOQUE 4. Auditoría del entorno web.

Unidad 0. Introducción.

Unidad 1. Introducción al entorno web.
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Elementos del entorno web
1.3 HTML: el lenguaje de Internet.

Unidad 2. Análisis del estado de nuestra página web.
2.1 La indexabilidad y la popularidad de nuestro sitio.
2.2 La importancia de las palabras clave.
2.3 Herramientas para la búsqueda de palabras clave.
2.4 Google Analytics.

Unidad 3. Marketing de contenidos.
3.1 Conceptos básicos.
3.2 Redacción y estructura del contenido para SEO.
3.3 Organización del contenido.
3.4 Inbound marketing.

BLOQUE 5. Posicionamiento web.

Unidad 1. SEO: El posicionamiento orgánico en buscadores.
1.1 ¿Qué es el posicionamiento web?
1.2 Ventajas de establecer una estrategia de optimización web.
1.3 ¿Cómo podemos mejorar nuestro posicionamiento?

Unidad 2. Procedimiento de la estrategia SEO
2.1 Conceptos básicos.
2.2 Fases del proceso SEO.
2.3 Fijación de objetivos.

Unidad 3. Optimización de nuestro sitio web.
3.1 Conceptos de la arquitectura de la información.
3.2 Herramientas para la optimización web.
3.3 Técnicas para optimizar nuestro sitio.
3.4 El Black Hat SEO y las técnicas engañosas.

Unidad 4. SEM: El posicionamiento patrocinado en buscadores.
4.1 Conceptos básicos.
4.2 Google Adwords
4.3 Creación de la campaña.

BLOQUE 6. Analítica web.

Unidad 1. Analítica web aplicada a SEO.
1.1 Conceptos básicos e indicadores clave de rendimiento.
1.2 Establecer KPI´s para medir el proceso SEO.
1.3 Monitorización y valoración del proceso SEO.

Unidad 2. La popularidad de nuestra website
2.1 Importancia del desarrollo de la popularidad.
2.2 Factores de relevancia offpage
2.3 Google Penguin

Coaching

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

• Conocer cuáles son los beneficios que aporta el coaching en las relaciones personales.
• Analizar el lenguaje que se debe emplear para que las relaciones personales sean positivas.
• Aprender a potenciar las fortalezas propias y las de los demás.
• Desarrollar la capacidad de liderazgo de equipos.
• Reflexionar sobre la comunicación, tanto verbal como no verbal, que se debe seguir para liderar un equipo.
• Concienciar de la importancia que tiene como líder, considerar los procesos psicológicos de las personas que forman parte del equipo.
• Reflexionar sobre las habilidades individuales y grupales de un equipo profesional con el fin de plantear objetivos de mejora.
• Conocer diferentes técnicas de gestión del tiempo para mejorar el rendimiento profesional.

Índice de contenidos

BLOQUE 1: Coaching, conceptos básicos
UNIDAD 1: Qué es el coaching
UNIDAD 2: Fuentes y tipologías de coaching

BLOQUE 2: Comunicación en el coaching
UNIDAD 1: La importancia del lenguaje
UNIDAD 2: El lenguaje generativo
UNIDAD 3: Las preguntas poderosas

BLOQUE 3: Procesos psicológicos implicados en el coaching
UNIDAD 1: La motivación
UNIDAD 2: La autoestima
UNIDAD 3: La autoconfianza
UNIDAD 4: Responsabilidad y compromiso
UNIDAD 5: Las emociones
UNIDAD 6: El reencuadre
UNIDAD 7: El cambio
UNIDAD 8: Los impulsores

BLOQUE 4: Herramientas de coaching ejecutivo
UNIDAD 1: El liderazgo
UNIDAD 2: Competencias del líder-coach
UNIDAD 3: La escucha activa
UNIDAD 4: La asertividad
UNIDAD 5: Establecimiento de objetivos
UNIDAD 6: El modelo GROW
UNIDAD 7: Comunicación del líder-coach: cómo pedir y dar feedback a los colaboradores
UNIDAD 8: Gestión del tiempo
UNIDAD 9: Delegación
UNIDAD 10: Gestión de reuniones
UNIDAD 11: Trabajo en equipo
UNIDAD 12: Autocontrol
UNIDAD 13: La negociación

Experto en marketing digital y posicionamiento web

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

− Conocer los fundamentos básicos del marketing tradicional e identificar las herramientas y estrategias que podemos encontrar.
− Aprender a identificar el público objetivo en cada caso y conocer qué estrategias de marketing podemos emplear para llegar a ellos.
− Conocer los motivos por el que se dio la revolución digital y las consecuencias de ello.
− Distinguir los conceptos básicos del marketing digital, así como sus herramientas y procedimientos.
− Adquirir conocimiento sobre las nuevas tendencias de marketing online y de comunicación digital.
− Aprender cuáles son las tendencias del comercio electrónico y cómo podemos aplicarlas en cada empresa.
− Conocer la terminología y conceptos básicos acerca del entorno web y las funciones básicas de un webmaster.
− Comprender los fundamentos básicos del webmaster, así como sus labores y responsabilidades diarias.
− Aprender a realizar un análisis de situación de nuestra página web y de nuestro entorno que nos permita hacer una selección óptima de palabras clave.
− Identificar las herramientas destinadas a la creación de contenidos, así como las características y rasgos de cada una de ellas.
− Conocer los conceptos, ventajas, procedimientos y herramientas que rodean a un proceso de posicionamientos SEO.
− Adquirir conocimiento sobre las técnicas y herramientas dirigidas a la optimización web.
− Veremos los fundamentos básicos sobre el SEM y el posicionamiento patrocinado a través de la herramienta de Google Ads.
− Mejorar las capacidades comunicativas de los trabajadores que van a hacerse cargo de la comunicación de la empresa.
− Adquirir conocimiento sobre la analítica web y el establecimiento de indicadores de seguimiento de nuestra web.
− Conocer los conceptos y técnicas necesarias para mejorar y optimizar la reputación web y la importancia de la popularidad de marca.

Índice de contenidos

BLOQUE 1. ¿Qué es el marketing?

Unidad 0. Introducción

Unidad 1. Introducción al marketing
1.1 Introducción
1.2 Descripciones.
1.3 Breve historia sobre el marketing.

Unidad 2. Conceptos básicos de marketing.
2.1 El cliente y el mercado. Necesidades y deseos.
2.2 Análisis de la situación.
2.3 Marketing Mix (Las 4 P´s del marketing)
2.4 Estrategias de marketing.

Unidad 3. La revolución digital.
3.1 La revolución digital.

BLOQUE 2. El marketing digital

Unidad 1 ¿Qué es el marketing digital?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Perfil del usuario digital.

Unidad 2 Ventajas y desventajas del marketing digital.
2.1 Ventajas.
2.2 Desventajas.

Unidad 3 Nuevas tendencias de comunicación.
3.1 Comunicación 360º.
3.2 Publicidad Online.
3.3 La comunicación móvil.
3.4 Advertainment, Advergaiming y Street Marketing.
3.5 La comunicación experiencial y sensorial.

Unidad 4 Herramientas para la comunicación digital.
4.1 La Web 2.0.
4.2 El correo electrónico o email marketing.
4.3 Las redes sociales.

BLOQUE 3. El comercio electrónico

Unidad 1. ¿Qué es el comercio electrónico?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Características del comercio electrónico.
1.3 Ventajas del comercio electrónico.

Unidad 2. Estado actual del comercio electrónico.
2.1 Ventas de comercio electrónico en España.
2.2 Perfil de los e-compradores
2.3 ¿Cómo aumentar las opciones de compra online?

Unidad 3. Tipos de modelos de negocio electrónico.
3.1 Tipos de modelos de negocio electrónico.

BLOQUE 4. Auditoría del entorno web.

Unidad 0. Introducción.

Unidad 1. Introducción al entorno web.
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Elementos del entorno web
1.3 HTML: el lenguaje de Internet.

Unidad 2. Análisis del estado de nuestra página web.
2.1 La indexabilidad y la popularidad de nuestro sitio.
2.2 La importancia de las palabras clave.
2.3 Herramientas para la búsqueda de palabras clave.
2.4 Google Analytics.

Unidad 3. Marketing de contenidos.
3.1 Conceptos básicos.
3.2 Redacción y estructura del contenido para SEO.
3.3 Organización del contenido.
3.4 Inbound marketing.

BLOQUE 5. Posicionamiento web.

Unidad 1. SEO: El posicionamiento orgánico en buscadores.
1.1 ¿Qué es el posicionamiento web?
1.2 Ventajas de establecer una estrategia de optimización web.
1.3 ¿Cómo podemos mejorar nuestro posicionamiento?

Unidad 2. Procedimiento de la estrategia SEO
2.1 Conceptos básicos.
2.2 Fases del proceso SEO.
2.3 Fijación de objetivos.

Unidad 3. Optimización de nuestro sitio web.
3.1 Conceptos de la arquitectura de la información.
3.2 Herramientas para la optimización web.
3.3 Técnicas para optimizar nuestro sitio.
3.4 El Black Hat SEO y las técnicas engañosas.

Unidad 4. SEM: El posicionamiento patrocinado en buscadores.
4.1 Conceptos básicos.
4.2 Google Adwords
4.3 Creación de la campaña.

BLOQUE 6. Analítica web.

Unidad 1. Analítica web aplicada a SEO.
1.1 Conceptos básicos e indicadores clave de rendimiento.
1.2 Establecer KPI´s para medir el proceso SEO.
1.3 Monitorización y valoración del proceso SEO.

Unidad 2. La popularidad de nuestra website
2.1 Importancia del desarrollo de la popularidad.
2.2 Factores de relevancia offpage
2.3 Google Penguin

Marketing en redes sociales y gestión de aplicaciones móviles

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

BLOQUE 1: Marketing en Redes Sociales
• Conocer las Redes Sociales más utilizadas.
• Diferenciar entre el Marketing tradicional y el Marketing en Redes Sociales.
• Conocer los diferentes elementos que integran el Marketing.
• Entender la importancia de la comunicación en las Redes Sociales.
• Identificar los diferentes tipos de Marketing Electrónico.

BLOQUE 2: Community Manager
• Conocer la figura del Community Manager.
• Identificar las diferentes características que debe tener un Community Manager.
• Entender cuál es la organización del trabajo en Redes Sociales.
• Conocer cuáles son las herramientas para el trabajo en Redes Sociales.
• Interiorizar los elementos básicos a tener en cuenta para crear contenido en Redes Sociales.

BLOQUE 3: Gestión de aplicaciones móviles
• Conocer qué es el Marketing Móvil.
• Entender la importancia de la usabilidad en las aplicaciones móviles.
• Identificar las estrategias y herramientas tanto de captación como de retención de usuarios.
• Aprender a combinar el Marketing Móvil con las Redes Sociales.

Índice de contenidos

BLOQUE 1: MARKETING EN REDES SOCIALES

UD 1: Introducción al Marketing en Redes Sociales
1. ¿Qué es el Marketing?
2. El consumidor
3. La demanda
4. La teoría de la larga cola
5. Beneficios del Marketing en Redes Sociales
6. Tipos de Marketing

UD 2: Proceso de implantación del Marketing
1. Marketing estratégico
2. Marketing mix
3. Plan de Marketing
4. Control

UD 3 La comunicación
1. Entendiendo la comunicación
2. 10 Reglas para una comunicación efectiva en Redes Sociales

UD 4: Las Redes Sociales
1. Evolución
2. Diferencia entre medio social y red social
3. Tipos de redes sociales
3.1. Redes Sociales generalistas vs Redes Sociales profesionales
4. Las redes sociales más utilizadas
4.1. Redes Sociales generalistas
4.1.1. Facebook
4.1.2. Twitter
4.1.3. Instagram
4.1.4. YouTube
4.1.5. Pinterest
4.1.6. Google +
4.1.7. Reddit
4.1.8. Tumblr
4.2. Redes Sociales profesionales
4.2.1. LinkedIn
4.2.2. Vimeo
4.2.3. Xing

UD 5: Identificación del público objetivo
1. El mercado en las Redes Sociales
2. Identificar el target
3. Estrategias para segmentar el mercado
4. Cuánto vale cada seguidor de Facebook y Twitter

UD 6: Posicionamiento web
1. Cómo funciona el posicionamiento web
2. Importancia del posicionamiento web
3. Detección de las palabras clave
4. Posicionamiento en Redes Sociales

UD 7: Comercio electrónico
1. Ventajas del comercio electrónico
1.1. Ventajas en las empresas
1.2. Ventajas en los consumidores
2. Inconvenientes del comercio electrónico
2.1. Comercio electrónico y Redes Sociales
3. Claves para vender en Redes Sociales

UD 8: Email Marketing
1. Ventajas del Email Marketing
2. Claves para tener éxito en nuestra campaña
3. Consejos para mejorar nuestras campañas
4. Escoger la plataforma ideal
5. Anatomía de un Newsletter
6. Elaboración de un buen contenido
7. 10 consejos en Email Marketing
8. 10 errores en Email Marketing

BLOQUE 2: COMMUNITY MANAGER

UD 1: La figura de Community Manager
1. Definiciones de Community Manager
2. El Community Manager
3. Tipos de Community Manager

UD 2: Funciones de un Community Manager
1. Las tareas de un Community Manager
2. Las 7’Cs del Community Manager
3. Objetivos de un Community Manager
4. Responsabilidades de un Community Manager
5. El día de un Community Manager

UD 3: Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
1. Características de un Community Manager
2. Habilidades de un Community Manager
3. Cualidades personales de un Community Manager

UD 4: Organización del trabajo en Redes Sociales
1. Escuchar
2. Planificar
3. Crear compromiso
4. Medir y evaluar
5. Definir una rutina
6. Presentación del resultado de tu trabajo

UD 5: Crear contenido en las Redes Sociales
1. Consejos para crear contenido en Twitter
1.1. Buenas prácticas para crear contenido en Twitter
1.2. Malas prácticas para crear contenido en Twitter
1.3. Caso de éxito
2. Consejos para crear contenido en Facebook
2.1. Buenas prácticas para crear contenido en Facebook
2.2. Malas prácticas para crear contenido en Facebook

UD 6: Estrategias para aumentar las ventas
1. Imagen de marca
1.1. Ejemplo de campaña viral
2. Ventas online
3. Estudios de mercado
4. Fidelización de clientes
5. Captación de leads

UD 7: Herramientas para el trabajo en las Redes Sociales
1. Crear y organizar el trabajo en Redes Sociales
2. Variables a tener en cuenta en la medición de las Redes Sociales
3. Medición del ROI en la estrategia del Social Media
4. Análisis de Redes Sociales

UD 8: Éxitos y errores – Casos reales
1. Casos de éxito
2. Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

BLOQUE 3: GESTIÓN DE APLICACIONES MÓVILES

UD 1: Marketing Móvil
1. Qué es una App
2. Qué es el Marketing Móvil

UD 2: Factores a tener en cuenta para crear una estrategia de App Marketing exitosa
1. Medición de resultados en campañas de App Marketing
2. Errores más comunes en las campañas de App Marketing
3. Herramientas de medición de resultados en campañas de App Marketing
4. Claves para el desarrollo de la estrategia en App Marketing

UD 3: Optimización de la APP
1. Usabilidad y experiencia de usuario
2. Vías de monetización para la app

UD 4: Estrategias y herramientas de captación de usuarios
1. Email Marketing
2. Códigos QR
3. Twitter
4. Facebook
5. Instagram

UD 5: Estrategias y herramientas de retención de usuarios
1. In-App Cross Promotion
2. Tipos de notificaciones
3. Geofencing

UD 6: El Mobile Marketing y las Redes Sociales
1. Cómo combinar el Mobile Marketing con las Redes Sociales

UD 7: Casos de éxito
1. The North Face
2. Ikea
3. Intel
4. Chipotle
5. Starbucks
6. Cardbury

Experto en posicionamiento y optimización web SEO y SEM

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

− Conocer la terminología y conceptos básicos acerca del entorno web y las funciones básicas de un webmaster.
− Comprender los fundamentos básicos del webmaster, así como sus labores y responsabilidades diarias.
− Aprender a realizar un análisis de situación de nuestra página web y de nuestro entorno que nos permita hacer una selección óptima de palabras clave.
− Identificar las herramientas destinadas a la creación de contenidos, así como las características y rasgos de cada una de ellas.
− Conocer los conceptos, ventajas, procedimientos y herramientas que rodean a un proceso de posicionamientos SEO.
− Adquirir conocimiento sobre las técnicas y herramientas dirigidas a la optimización web.
− Veremos los fundamentos básicos sobre el SEM y el posicionamiento patrocinado a través de la herramienta de Google Ads.
− Mejorar las capacidades comunicativas de los trabajadores que van a hacerse cargo de la comunicación de la empresa.
− Adquirir conocimiento sobre la analítica web y el establecimiento de indicadores de seguimiento de nuestra web.
− Conocer los conceptos y técnicas necesarias para mejorar y optimizar la reputación web y la importancia de la popularidad de marca.

Índice de contenidos

BLOQUE 1. Auditoría del entorno web.

Unidad 0. Introducción.

Unidad 1. Introducción al entorno web.
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Elementos del entorno web
1.3 HTML: el lenguaje de Internet.

Unidad 2. Análisis del estado de nuestra página web.
2.1 La indexabilidad y la popularidad de nuestro sitio.
2.2 La importancia de las palabras clave.
2.3 Herramientas para la búsqueda de palabras clave.
2.4 Google Analytics.

Unidad 3. Marketing de contenidos.
3.1 Conceptos básicos.
3.2 Redacción y estructura del contenido para SEO.
3.3 Organización del contenido.
3.4 Inbound marketing.

BLOQUE 2. Posicionamiento web.

Unidad 1. SEO: El posicionamiento orgánico en buscadores.
1.1 ¿Qué es el posicionamiento web?
1.2 Ventajas de establecer una estrategia de optimización web.
1.3 ¿Cómo podemos mejorar nuestro posicionamiento?

Unidad 2. Procedimiento de la estrategia SEO
2.1 Conceptos básicos.
2.2 Fases del proceso SEO.
2.3 Fijación de objetivos.

Unidad 3. Optimización de nuestro sitio web.
3.1 Conceptos de la arquitectura de la información.
3.2 Herramientas para la optimización web.
3.3 Técnicas para optimizar nuestro sitio.
3.4 El Black Hat SEO y las técnicas engañosas.

Unidad 4. SEM: El posicionamiento patrocinado en buscadores.
4.1 Conceptos básicos.
4.2 Google Adwords
4.3 Creación de la campaña.

BLOQUE 3. Analítica web.

Unidad 1. Analítica web aplicada a SEO.
1.1 Conceptos básicos e indicadores clave de rendimiento.
1.2 Establecer KPI´s para medir el proceso SEO.
1.3 Monitorización y valoración del proceso SEO.

Unidad 2. La popularidad de nuestra website
2.1 Importancia del desarrollo de la popularidad.
2.2 Factores de relevancia offpage
2.3 Google Penguin

Experto en marketing 2.0. y comunicación digital

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

− Conocer los fundamentos básicos del marketing tradicional e identificar las herramientas y estrategias que podemos encontrar.
− Aprender a identificar el público objetivo en cada caso y conocer qué estrategias de marketing podemos emplear para llegar a ellos.
− Conocer los motivos por el que se dio la revolución digital y las consecuencias de ello.
− Adquirir conocimiento sobre las nuevas tendencias de marketing online y de comunicación digital.
− Mejorar las capacidades comunicativas de los trabajadores que van a hacerse cargo de la comunicación de la empresa.
− Aprender cuáles son las tendencias del comercio electrónico y cómo podemos aplicarlas en cada empresa.
− Conocer los rasgos y cualidades básicas de un buen gestor de redes sociales, así como las características de las herramientas que utilizan en su desempeño laboral.
− Comprender los fundamentos básicos del puesto de community manager, así como sus labores y responsabilidades diarias.
− Identificar las herramientas destinadas a la creación de contenidos, así como las características y rasgos de cada una de ellas.
− Aprender a utilizar los procedimientos necesarios para la elaboración de un plan estratégico de redes sociales, que pueda ser de utilidad práctica para cada empresa.
− Mejorar las capacidades comunicativas de los trabajadores que van a hacerse cargo de la comunicación de la empresa.
− Adquirir conocimiento sobre las nuevas tendencias en el mundo de las redes sociales y de la comunicación digital.
− Conocer en profundidad el uso y las características de las redes sociales más utilizadas (Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin) y aprender a aplicarlos y adaptarlos a cada situación.

Índice de contenidos

BLOQUE 1. ¿Qué es el marketing?

Unidad 0. Introducción

Unidad 1. Introducción al marketing
1.1 Introducción
1.2 Descripciones.
1.3 Breve historia sobre el marketing.

Unidad 2. Conceptos básicos de marketing.
2.1 El cliente y el mercado. Necesidades y deseos.
2.2 Análisis de la situación.
2.3 Marketing Mix (Las 4 P´s del marketing)
2.4 Estrategias de marketing.

Unidad 3. La revolución digital.
3.1 La revolución digital.

BLOQUE 2. El marketing digital

Unidad 1 ¿Qué es el marketing digital?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Perfil del usuario digital.

Unidad 2 Ventajas y desventajas del marketing digital.
2.1 Ventajas.
2.2 Desventajas.

Unidad 3 Nuevas tendencias de comunicación.
3.1 Comunicación 360º.
3.2 Publicidad Online.
3.3 La comunicación móvil.
3.4 Advertainment, Advergaiming y Street Marketing.
3.5 La comunicación experiencial y sensorial.

Unidad 4 Herramientas para la comunicación digital.
4.1 La Web 2.0.
4.2 El correo electrónico o email marketing.
4.3 Las redes sociales.

BLOQUE 3. El comercio electrónico

Unidad 1. ¿Qué es el comercio electrónico?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Características del comercio electrónico.
1.3 Ventajas del comercio electrónico.

Unidad 2. Estado actual del comercio electrónico.
2.1 Ventas de comercio electrónico en España.
2.2 Perfil de los e-compradores
2.3 ¿Cómo aumentar las opciones de compra online?

Unidad 3. Tipos de modelos de negocio electrónico.
3.1 Tipos de modelos de negocio electrónico.

BLOQUE 4. La figura del Community manager

Unidad 0. Introducción.

Unidad 1. Introducción al community management.
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Cualidades del buen Community manager.
1.3 Funciones del CM de la empresa.

Unidad 2. El día a día de un Community manager
2.1 Plan de contenidos.
2.2 Análisis y planificación de las redes sociales.
2.3 Creación de contenidos de calidad.
2.4 Herramientas de un Community manager.

Unidad 3. Casos de éxito.

BLOQUE 5. La comunicación en Social Media.

Unidad 1. ¿Por qué implantar una estrategia de social media en nuestra empresa?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Ventajas de implantar una estrategia de social media.
1.3 Datos sobre el estado actual de las comunidades online.

Unidad 2. Elaboración del plan de Social Media Marketing.
2.1 Conceptos básicos.
2.2 El plan paso a paso.
2.3 Herramientas para la creación de contenido.

BLOQUE 6. Las redes sociales

Unidad 1. ¿Qué es una red social?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Evolución de las redes sociales
1.3 Ventajas y desventajas de las redes sociales.
1.4 La reputación online.

Unidad 2. Identificación de las diferentes comunidades
2.1 ¿Qué es una comunidad?
2.2 Elección de las redes sociales adecuadas.
2.3 Hacia la fidelización del cliente.

Unidad 3. Monitorización y medición de las acciones en redes sociales.
3.1 Conceptos básicos.
3.2 Herramientas para la monitorización.
3.3 Interpretación de los resultados.

Unidad 4. Facebook
4.1 Conceptos básicos.
4.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
4.3 Herramientas de Facebook para las empresas.
4.4 La estrategia de contenidos en Facebook.
4.5 Medir los resultados en Facebook.

Unidad 5. Twitter
5.1 Conceptos básicos.
5.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
5.3 La estrategia de contenidos en Twitter.
5.4 Medir los resultados en Twitter.

Unidad 6. Instagram
6.1 Conceptos básicos.
6.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
6.3 La estrategia de contenidos en Instagram.
6.4 Medir los resultados en Instagram.

Unidad 7. Linkedin
7.1 Conceptos básicos.
7.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
7.3 La estrategia de contenidos en Linkedin.
7.4 Medir los resultados en Linkedin.

Experto en redes sociales y comunicación

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

− Conocer los rasgos y cualidades básicas de un buen gestor de redes sociales, así como las características de las herramientas que utilizan en su desempeño laboral.
− Comprender los fundamentos básicos del puesto de community manager, así como sus labores y responsabilidades diarias.
− Identificar las herramientas destinadas a la creación de contenidos, así como las características y rasgos de cada una de ellas.
− Aprender a utilizar los procedimientos necesarios para la elaboración de un plan estratégico de redes sociales, que pueda ser de utilidad práctica para cada empresa.
− Mejorar las capacidades comunicativas de los trabajadores que van a hacerse cargo de la comunicación de la empresa.
− Adquirir conocimiento sobre las nuevas tendencias en el mundo de las redes sociales y de la comunicación digital.
− Conocer en profundidad el uso y las características de las redes sociales más utilizadas (Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin) y aprender a aplicarlos y adaptarlos a cada situación.

Índice de contenidos

Unidad 0. Introducción.

BLOQUE 1. La figura del Community manager

Unidad 1. Introducción al community management.
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Cualidades del buen Community manager.
1.3 Funciones del CM de la empresa.

Unidad 2. El día a día de un Community manager
2.1 Plan de contenidos.
2.2 Análisis y planificación de las redes sociales.
2.3 Creación de contenidos de calidad.
2.4 Herramientas de un Community manager.

Unidad 3. Casos de éxito.

BLOQUE 2. La comunicación en Social media.

Unidad 1. ¿Por qué implantar una estrategia de social media en nuestra empresa?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Ventajas de implantar una estrategia de social media.
1.3 Datos sobre el estado actual de las comunidades online.

Unidad 2. Elaboración del plan de Social Media Marketing.
2.1 Conceptos básicos.
2.2 El plan paso a paso.
2.3 Herramientas para la creación de contenido.

BLOQUE 3. Las redes sociales

Unidad 1. ¿Qué es una red social?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Evolución de las redes sociales
1.3 Ventajas y desventajas de las redes sociales.
1.4 La reputación online.

Unidad 2. Identificación de las diferentes comunidades
2.1 ¿Qué es una comunidad?
2.2 Elección de las redes sociales adecuadas.
2.3 Hacia la fidelización del cliente.

Unidad 3. Monitorización y medición de las acciones en redes sociales.
3.1 Conceptos básicos.
3.2 Herramientas para la monitorización.
3.3 Interpretación de los resultados.

Unidad 4. Facebook
4.1 Conceptos básicos.
4.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
4.3 Herramientas de Facebook para las empresas.
4.4 La estrategia de contenidos en Facebook.
4.5 Medir los resultados en Facebook.

Unidad 5. Twitter
5.1 Conceptos básicos.
5.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
5.3 La estrategia de contenidos en Twitter.
5.4 Medir los resultados en Twitter.

Unidad 6. Instagram
6.1 Conceptos básicos.
6.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
6.3 La estrategia de contenidos en Instagram.
6.4 Medir los resultados en Instagram.

Unidad 7. Linkedin
7.1 Conceptos básicos.
7.2 Crear y configurar el perfil de empresa.
7.3 La estrategia de contenidos en Linkedin.
7.4 Medir los resultados en Linkedin.

Experto en marketing digital

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70€

Objetivos

− Conocer los fundamentos básicos del marketing tradicional e identificar las herramientas y estrategias que podemos encontrar.
− Aprender a identificar el público objetivo en cada caso y conocer qué estrategias de marketing podemos emplear para llegar a ellos.
− Conocer los motivos por el que se dio la revolución digital y las consecuencias de ello.
− Distinguir los conceptos básicos del marketing digital, así como sus herramientas y procedimientos.
− Adquirir conocimiento sobre las nuevas tendencias de marketing online y de comunicación digital.
− Mejorar las capacidades comunicativas de los trabajadores que van a hacerse cargo de la comunicación de la empresa.
− Aprender cuáles son las tendencias del comercio electrónico y cómo podemos aplicarlas en cada empresa.

Índice de contenidos

Unidad 0. Introducción.

BLOQUE 1. ¿QUÉ ES EL MARKETING?

Unidad 1. Introducción al marketing
1.1 Introducción
1.2 Descripciones.
1.3 Breve historia sobre el marketing.

Unidad 2. Conceptos básicos de marketing.
2.1 El cliente y el mercado. Necesidades y deseos.
2.2 Análisis de la situación.
2.3 Marketing Mix (Las 4 P´s del marketing)
2.4 Estrategias de marketing.

Unidad 3. La revolución digital.
3.1 La revolución digital.

BLOQUE 2. EL MARKETING DIGITAL

Unidad 1 ¿Qué es el marketing digital?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Perfil del usuario digital.

Unidad 2 Ventajas y desventajas del marketing digital.
2.1 Ventajas.
2.2 Desventajas.

Unidad 3 Nuevas tendencias de comunicación.
3.1 Comunicación 360º.
3.2 Publicidad Online.
3.3 La comunicación móvil.
3.4 Advertainment, Advergaiming y Street Marketing.
3.5 La comunicación experiencial y sensorial.

Unidad 4 Herramientas para la comunicación digital.
4.1 La Web 2.0.
4.2 El correo electrónico o email marketing.
4.3 Las redes sociales.

BLOQUE 3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Unidad 1. ¿Qué es el comercio electrónico?
1.1 Conceptos básicos.
1.2 Características del comercio electrónico.
1.3 Ventajas del comercio electrónico.

Unidad 2. Estado actual del comercio electrónico.
2.1 Ventas de comercio electrónico en España.
2.2 Perfil de los e-compradores
2.3 ¿Cómo aumentar las opciones de compra online?

Unidad 3. Tipos de modelos de negocio electrónico.
3.1 Tipos de modelos de negocio electrónico.

Gestión de ventas y reclamaciones

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

- Conocer los fundamentos básicos en la atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en el ámbito del consumo.
- Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una mediación eficaz y también en ser capaz de realizar un arbitraje óptimo de consumo.
- Adquirir las competencias necesarias que faciliten la comunicación con los clientes y usuarios y que faciliten la solución de situaciones de quejas y reclamaciones.
- Establecer un procedimiento para mejora continua en la comunicación con nuestros clientes que fomente la fidelización de los mismos.
- Mejorar las capacidades negociadoras y resolutivas de conflictos con consumidores y clientes.

Índice de contenidos

UNIDAD 1: Consultas, reclamaciones y quejas
1.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
1.2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
1.3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
• Título punto en la plataforma: “Documentación y procedemiento de recogida de quejas”
1.4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
1.5. Proceso de Tramitación y gestión de una reclamación
• Título punto en la plataforma: “Normativa reguladora y proceso de gestión de una reclamación”
1.6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
1.7. La actuación administrativa y los actos administrativos

UNIDAD 2: Mediación y arbitraje
2.1. Conceptos y características
2.2. La mediación
2.3. El arbitraje de consumo
2.4. Procedimientos de arbitraje en consumo - I
2.5. Fases: inicio, prueba, medidas cautelares y terminación
2.6. Documentación en procesos de mediación y arbitraje

UNIDAD 3: Comunicación con los clientes
3.1. Conceptos
3.2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones
3.3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones
3.4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo

UNIDAD 4: Negociación y resolución de quejas y reclamaciones
4.1. Objetivos en la negociación de una reclamación
4.2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones
4.3. Caracterización del proceso de negociación
4.4. Planes de negociación

Técnicas de venta y atención al cliente

  • Duracion: 52 horas
  • Precio: 130,00€ 104,00€

Objetivos

TÉCNICAS DE VENTA
- Adquirir las claves del proceso de ventas para tener éxito en la actividad comercial.
- Identificar las fases que comprende el proceso de venta, analizando los factores clave en cada una de ellas.
- Conocer los estilos de comunicación válidos y eficaces en la relación con el cliente, identificando también aquellos no deseables.
- Aprender las recomendaciones básicas para formular preguntas, y argumentar de forma eficaz y resolver las objeciones.
- Ganar soltura y confianza en todas las etapas de la venta.
- Concienciarse de la importancia que el factor motivación tiene en el resultado final del proceso de venta.
- Reflexionar sobre las habilidades individuales de cada uno con el objetivo de proponerse objetivos de mejora.

ATENCIÓN AL CLIENTE
− Adquirir nociones generales sobre mercadotecnia, así como del funcionamiento de los distintos mercados.
− Comprender los distintos componentes que conforman el mercado: el producto, el cliente y el vendedor.
− Identificar las características generales de la atención al cliente, así como las fases y procesos que nos ayudan a llevarlo a cabo de una forma eficiente.
− Aprender las técnicas de vanguardia que poder aplicar a nivel profesional y que ayuden a mejorar la calidad en el servicio al cliente.
− Conocer los estilos de comunicación válidos y eficaces en la relación con el cliente, identificando también aquellos no deseables.
− Aprender las recomendaciones básicas para formular preguntas, y argumentar de forma eficaz y resolver las objeciones.

Índice de contenidos

TÉCNICAS DE VENTA

PRESENTACIÓN

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA VENTA
UNIDAD 1: ¿Cómo vendemos ahora?
UNIDAD 2: El perfil del vendedor

MÓDULO 2: EL PROCESO DE LA VENTA
UNIDAD 1: Preparación y planificación del encuentro comercial
UNIDAD 2: Contacto y acogida. Parte I
UNIDAD 3: Contacto y acogida. Parte II
UNIDAD 4: Contacto y acogida. Parte III
UNIDAD 5: Detección de necesidades y motivaciones de compra. Parte I.
UNIDAD 6: Detección de necesidades y motivaciones de compra. Parte II
UNIDAD 7: Detección de necesidades y motivaciones de compra. Parte III
UNIDAD 8: La Argumentación. Parte I
UNIDAD 9: La Argumentación. Parte II
UNIDAD 10: La Argumentación. Parte III
UNIDAD 11: El cierre de la venta. Parte I
UNIDAD 12: El cierre de la venta. Parte II

ATENCIÓN AL CLIENTE

BLOQUE 1: NOCIONES DE MERCADOTECNIA

  • INTRODUCCIÓN
  • EL MERCADO
    ¿Qué es el mercado?
    Tipos de mercado y características.
    Mercado y oportunidades de marketing.
  • EL PRODUCTO
    Concepto y tipos de producto.
    Dimensiones del producto.
    Ciclo de vida del producto.
    Posicionamiento del producto.
  • EL CLIENTE
    Características y comportamiento del consumidor.
    El proceso de decisión de compra.
    Factores del proceso general de decisión de compra.
  • EL VENDEDOR
    Características.
    Tipos de vendedor.
    Cualidades de un vendedor.

BLOQUE 2: LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • CONCEPTOS BÁSICOS
    Principios de la atención al cliente.
    Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
    La importancia de la atención al cliente.
  • CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    Gestión de la calidad en la atención al cliente.
    Indicadores de satisfacción al cliente.
    El profesional de la atención al cliente.
  • FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE
    Fases en la atención al cliente – la comunicación.
    La acogida de los clientes.
    La escucha y empatía en la atención al cliente.

BLOQUE 3: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

  • COMUNICACIÓN:
    Descripción
    Niveles de comunicación
    Elementos principales
    Elementos que favorecen y dificultan la comunicación
  • COMUNICACIÓN NO VERBAL:
    Descripción.
    Elementos generales.

Cálidad en el servicio de atención al cliente

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

− Adquirir nociones generales sobre mercadotecnia, así como del funcionamiento de los distintos mercados.
− Comprender los distintos componentes que conforman el mercado: el producto, el cliente y el vendedor.
− Identificar las características generales de la atención al cliente, así como las fases y procesos que nos ayudan a llevarlo a cabo de una forma eficiente.
− Aprender las técnicas de vanguardia que poder aplicar a nivel profesional y que ayuden a mejorar la calidad en el servicio al cliente.
− Conocer los estilos de comunicación válidos y eficaces en la relación con el cliente, identificando también aquellos no deseables.
− Aprender las recomendaciones básicas para formular preguntas, y argumentar de forma eficaz y resolver las objeciones.

Índice de contenidos

BLOQUE 1: NOCIONES DE MERCADOTECNIA

  • INTRODUCCIÓN
  • EL MERCADO
    ¿Qué es el mercado?
    Tipos de mercado y características.
    Mercado y oportunidades de marketing.
  • EL PRODUCTO
    Concepto y tipos de producto.
    Dimensiones del producto.
    Ciclo de vida del producto.
    Posicionamiento del producto.
  • EL CLIENTE
    Características y comportamiento del consumidor.
    El proceso de decisión de compra.
    Factores del proceso general de decisión de compra.
  • EL VENDEDOR
    Características.
    Tipos de vendedor.
    Cualidades de un vendedor.

BLOQUE 2: LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • CONCEPTOS BÁSICOS
    Principios de la atención al cliente.
    Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
    La importancia de la atención al cliente.
  • CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    Gestión de la calidad en la atención al cliente.
    Indicadores de satisfacción al cliente.
    El profesional de la atención al cliente.
  • FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE
    Fases en la atención al cliente – la comunicación.
    La acogida de los clientes.
    La escucha y empatía en la atención al cliente.

BLOQUE 3: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

  • COMUNICACIÓN:
    Descripción
    Niveles de comunicación
    Elementos principales
    Elementos que favorecen y dificultan la comunicación
  • COMUNICACIÓN NO VERBAL:
    Descripción.
    Elementos generales.

Técnicas de venta

  • Duracion: 26 horas
  • Precio: 70,00€ 56,00€

Objetivos

• Adquirir las claves del proceso de ventas para tener éxito en la actividad comercial.
• Identificar las fases que comprende el proceso de venta, analizando los factores clave en cada una de ellas.
• Conocer los estilos de comunicación válidos y eficaces en la relación con el cliente, identificando también aquellos no deseables.
• Aprender las recomendaciones básicas para formular preguntas, y argumentar de forma eficaz y resolver las objeciones.
• Ganar soltura y confianza en todas las etapas de la venta.
• Concienciarse de la importancia que el factor motivación tiene en el resultado final del proceso de venta.
• Reflexionar sobre las habilidades individuales de cada uno con el objetivo de proponerse objetivos de mejora.

Índice de contenidos

PRESENTACIÓN

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA VENTA
UNIDAD 1: ¿Cómo vendemos ahora?
UNIDAD 2: El perfil del vendedor

MÓDULO 2: EL PROCESO DE LA VENTA
UNIDAD 1: Preparación y planificación del encuentro comercial
UNIDAD 2: Contacto y acogida. Parte I
UNIDAD 3: Contacto y acogida. Parte II
UNIDAD 4: Contacto y acogida. Parte III
UNIDAD 5: Detección de necesidades y motivaciones de compra. Parte I.
UNIDAD 6: Detección de necesidades y motivaciones de compra. Parte II
UNIDAD 7: Detección de necesidades y motivaciones de compra. Parte III
UNIDAD 8: La Argumentación. Parte I
UNIDAD 9: La Argumentación. Parte II
UNIDAD 10: La Argumentación. Parte III
UNIDAD 11: El cierre de la venta. Parte I
UNIDAD 12: El cierre de la venta. Parte II

Habilidades de comunicación

  • Duracion: 25 horas
  • Precio: 25€ 22,50€

Objetivos

Profundizar sobre los aspectos que benefician o limitan una comunicación efectiva. Reflexionar sobre los componentes personales y sociales de la comunicación.

Identificar cuáles son las emociones y creencias que pueden influir en nuestra comunicación.

Profundizar sobre los diferentes componentes: Empatía, Asertividad, Escucha, Arte de Preguntar, Feedback.

Profundizar sobre la importancia de la comunicación verbal, ya sea tanto oral como escrita y la no verbal.

Conocer la programación neurolingüística y cómo influye en la comunicación.

Indagar sobre los principios del marketing emocional para que nuestra comunicación sea más persuasiva.

Conocer qué entendemos por conflicto y qué papel juega la comunicación en él.

Conocer la vinculación que existe entre ser un buen líder y la herramienta poderosa de la comunicación.

Índice de contenidos

UD1. ¿Qué es la comunicación?.
1.1. Definición y elementos de la comunicación.
1.2. Teorías de la comunicación.
1.3. El papel de la comunicación hoy en día.
1.4. Tipos de comunicación.

UD2. Componentes personales y sociales de la comunicación.
2.1. Componentes personales de la comunicación.
2.2. Componentes sociales de la comunicación.

UD3. Comunicación eficiente y persuasiva. Liderazgo y comunicación.
3.1. Programación neurolingüística.
3.2. Marketing emocional.
3.3. El liderazgo y la comunicación.

UD4. La comunicación en la gestión de conflictos.
4.1. Definición de conflicto.
4.2. El papel de la comunicación en la gestión del conflicto.
4.3. Aspectos que favorecen y entorpecen el conflicto.
4.4. Disfunciones de los equipos que generan conflictos.
4.5. Modelo para la gestión de conflictos.
4.6. Modelo de Thomas Kilmann: cinco formas de resolver un conflicto.

Gestión del tiempo

  • Duracion: 25 horas
  • Precio: 25€ 22,50€

Objetivos

• Conocer el concepto de tiempo e identificar las diferentes características que lo componen.
• Conocer las ventajas que nos aporta aprender a gestionar el tiempo de forma eficaz tanto para nuestra vida personal como profesional.
• Identificar las causas internas y externas que generan una mala gestión del tiempo.
• Identificar los factores que nos facilitan y limitan la forma de gestionar el tiempo.
• Conocer las principales leyes y principios y cómo inciden en el concepto del tiempo.
• Conocer las principales metodologías que existen para aprender a gestionar correctamente el tiempo e identificar en qué casos podemos aplicar cada una de estas. •

Aprender a planificar y programar adecuadamente las tareas, así como a utilizar las principales herramientas dedicadas para ello.

Índice de contenidos

UD1. El tiempo: Conceptualización y contexto
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es el tiempo?
1.3. Características del tiempo
1.4. Urgente vs Importante
1.5. Ventajas de gestionar el tiempo de forma eficaz
1.6. Productividad personal y gestión del tiempo

UD2. Dificultades en la gestión del tiempo
2.1. Introducción
2.2. La mala gestión del tiempo
2.3. Ladrones del tiempo
2.4. Factores facilitadores y limitantes para gestionar el tiempo de forma eficaz

UD3. Leyes y principios en la gestión del tiempo
3.1. Introducción
3.2. Ley de Parkinson
3.3. Ley de Pareto
3.4. Ley de Murphy
3.5. Ley de Illich
3.6. Ley de los ritmos biológicos
3.7. Leyes de Acosta

UD4. Metodologías para gestionar el tiempo
4.1. Introducción
4.2. Criterio ABC
4.3. Metodología GTD
4.4. Matriz de Esenhower
4.5. El diagrama de Gantt
4.6. EL método Pomodoro

UD5. La gestión del tiempo en el entorno profesional
5.1. Introducción
5.2. Gestión eficaz de reuniones
5.3. Gestión eficaz del correo electrónico
5.4. Herramientas para gestionar el tiempo y los proyectos
5.5. El estrés laboral, consecuencia de la mala gestión del tiempo

Liderazgo y trabajo en equipo

  • Duracion: 15 horas
  • Precio: 15€ 13,50€

Objetivos

Aplicar las técnicas y habilidades del liderazgo para favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos.
Aplicar, a su nivel, las técnicas de liderazgo para optimizar las relaciones de trabajo en equipo.

Índice de contenidos

1. Perfil competencial del líder.
2. Funciones esenciales del líder.
3. Funciones complementaria del líder.
4. Concepto de trabajo en equipo. Diferencias.
5. Ventajas del trabajo en equipo.
6. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo.

Motivación en la empresa

  • Duracion: 5 horas
  • Precio: 5€ 4,50€

Objetivos

Aplicar las técnicas y habilidades del liderazgo para favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos.

Índice de contenidos

1. Teorías de la motivación.
2.Tipos de motivación y estándares de eficacia.

Adobe Photoshop CS6

CONSULTA NUESTRO LISTADO DE FORMACIONES DEL PAQUETE DE ADOBE: PHOTOSHOP, INDESIGN, DREAMWEAVER, FLASH Y PREMIER. ¡INFÓRMATE!

  • Duracion: 75 horas
  • Precio: 75€ 60€

Objetivos

Aprender los principales conceptos de tratamiento digital de la imagen, desde su captura pasando por el retoque hasta su publicación en la web, o impresión en papel.

Conocer los diferentes medios que ofrece photoshop para la edición digital de la imagen a la hora de crear composiciones con un acabado profesional.

Organizar el espacio de trabajo para optimizar tanto el tiempo de realización como el área de trabajo y tener acceso a las herramientas más utilizadas en cada momento.

Asimilar el manejo de las diferentes herramientas ofrecidas por photoshop para la realización de collages, fotomontajes, diseños digitales, retoque de fotografías….

Expresar la creatividad mediante la utilización de las diferentes herramientas de trabajo y comandos para llevar a cabo proyectos profesionales de diseño. Posibilitar la publicación de trabajos ya sea en medios digitales o impresos. Ampliar el conocimiento del usuario sobre el programa en su versión cs6.

Profundizar en el aprendizaje de las posibilidades que ofrece este programa de diseño líder, como la personalización del entorno, la gestión de bridge, el trabajo con capas, los efectos y estilos, las técnicas de retoque, los modos de color y calibrado, la animación o la optimización del programa, entre otros aspectos.

Índice de contenidos

UD1. Introducción a Photoshop CS6.
1.1. Photoshop CS6: Novedades.
1.2. Primeros pasos.
1.3. Atajos de teclado y menús.
1.4. Menús y Paneles Contextuales.
1.5. Panel Historia.
1.6. Gestor de ajustes preestablecidos.
1.7. Menú Ayuda.

UD2. Creación de un nuevo documento.
2.1. Configuración de un nuevo documento.
2.2. Preferencias de Photoshop.
2.3. Reglas y cuadrícula. Las reglas.
2.4. Guías y guías inteligentes.
2.5. La barra de estado y sus opciones.
2.6. Guardar Documentos.
2.7. Ajustar imágenes para monitor e impresora.
2.8. Adobe Bridge.

UD3. Características de la imagen.
3.1. Resolución, tamaño y profundidad de bits.
3.2. Herramientas de Medición. Menú Análisis.
3.3. Formatos de Archivo.
3.4. Histograma.

UD4. Manipulación de la imagen.
4.1. Tamaño del lienzo y de la imagen.
4.2. Duplicación de imágenes.
4.3. Transformación de Imágenes.

UD5. Herramientas de selección.
5.1. Tipos de Herramientas.
5.2. Operaciones con herramientas de selección.
5.3. Menú de Selección: Opciones.
5.4. Perfeccionar Bordes.

UD6. Herramientas de pintura.
6.1. Introducción.
6.2. Pincel.
6.3. Cuentagotas.
6.4. Lápiz.
6.5. Sustitución de color.
6.6. Pincel de Historia.
6.7. Pincel Histórico.
6.8. Bote de Pintura.
6.9. Degradado.

UD7. Gestión de selecciones.
7.1. Introducción.
7.2. Eliminar Halos.
7.3. Máscaras.
7.4. Máscara Rápida.

UD8. Las capas.
8.1. Introducción.
8.2. Cómo crear capas.
8.3. Tipos de Capas.
8.4. Trabajo con Capas.
8.4.1. Panel de capas.
8.5. Orden de Apilamiento.
8.6. Organizar Capas.
8.7. Duplicar Capas.
8.8. Combinar Capas.
8.9. Bloquear Capas.
8.10. Opciones de Fusión general de capas.
8.11. Otras opciones con capas.

UD9. Herramientas de texto.
9.1. Introducción.
9.2. Introducir Texto o Cuadro de texto.
9.3. Texto horizontal y vertical.
9.4. Máscara de texto Horizontal y Vertical.
9.5. Ventana de carácter y párrafo.
9.6. Revisar Ortografía.
9.7. Deformar Texto.

UD10. Filtros.

UD11. Profundidad de color.
11.1. Profundidad de Color.
11.2. Modos y Gama de Color.

UD12. Retoque.
12.1. De Retoque.
12.2. De Transformación.

UD13. Tipos de canales.
13.1. Tipos de Canales.
13.2. Cómo se trabaja con canales.

UD14. Introducción.
14.1. Introducción.
14.2. Máscara de capa.
14.3. Máscara Vectorial.

UD15. Trazados y formas vectoriales.
15.1. Trazados y formas vectoriales.
15.2. Panel de trazados.
15.3. Entender los trazados.
15.4. Características.
15.5. Transformar trazados.

UD16. Funcionamiento del panel de acciones.
16.1. Funcionamiento del panel acciones.
16.2. Cómo crear una acción.
16.3. Deshacer acciones y rectificar.

UD17. Funciones de 3D.
17.1. Funciones de 3D.
17.2. Crear Objeto 3D.
17.3. Interfaz 3D.
17.4. Elementos de los objetos 3D.
17.5. Trabajo con objetos 3D.
17.5.1. Rotar, Desplazar y Escalar.
17.6. Interpretar y Rasterizar.

UD18. Introducción al camera RAW.
18.1. Introducción al camera RAW.
18.2. Interfaz de Camera RAW y Parámetros.

UD19. Novedades de Edición de video en CS6.
19.1. Novedades de Edición de video en CS6.
19.2. Espacio de trabajo.19.3. Insertar y ajustar video.
19.4. Edición de Video.
19.5. Interpretar el video.

Excel 2016 Avanzado

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  • Duracion: 40 horas
  • Precio: 40€ 36€

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para componer fórmulas de cualquier tipo.

Saber usar las características más avanzadas y novedosas, diagramas o gráficos dinámicos

Aprender a utilizar las funciones más útiles de Excel 2016, efectuando con ellas operaciones de búsqueda y decisión Trabajar con libros compartidos.

Índice de contenidos

UD1. Funciones para Trabajar con Números.
1.1. Funciones y Fórmulas. Sintaxis. Utilizar Funciones en Excel.
1.2. Funciones Matemáticas y Trigonométricas.
1.3. Funciones Estadísticas.
1.4. Funciones Financieras.
1.5. Funciones de Bases de Datos.

UD2. Las Funciones Lógicas.
2.1. La Función Sumar.SI.
2.2. La Función Contar.SI.
2.3. La Función Promedio.SI.
2.4. La Función Condicional SI.
2.5. La Función O.
2.6. La Función Y.
2.7. Formatos Condicionales.

UD3. Funciones Sin Cálculos y para Trabajar con Textos.
3.1. Funciones de Texto.
3.2. Funciones de Información.
3.3. Funciones de Fecha y Hora.
3.4. Funciones de Búsqueda y Referencia.

UD4. Los Objetos en Excel.
4.1. Inserción de Objetos dentro de una Hoja de Cálculo.
4.2. Inserción de imágenes Prediseñadas.
4.3. Inserción de imágenes desde Archivo.
4.4. Inserción de Formas Predefinidas.
4.5. Creación de Texto Artístico.
4.6. SmartArt.4.7. Cuadros de Texto.
4.8. Insertar Símbolos.
4.9. Ecuaciones.

UD5. Gráficos en Excel.
5.1. Elementos de un Gráfico.
5.2. Tipo de Gráficos.
5.3. Creación de un Gráfico.
5.4. Modificación de un Gráfico.
5.5. Borrado de un Gráfico.

UD6. Trabajo con Datos.
6.1. Validaciones de Datos.
6.2. Realización de Esquemas.
6.3. Creación de Tablas o Listas de Datos.
6.4. Ordenación de Lista de Datos, por uno o varios campos.
6.5. Uso de Filtros.
6.6. Cálculo de Subtotales.

UD7. Plantillas y Macros en Excel.
7.1. Concepto de Plantilla. Utilidad.
7.2. Plantillas Predeterminadas en Excel.
7.3. Crear Plantillas de Libro.
7.4. Crear Plantillas Personalizadas con Excel.
7.5. Uso y Modificación de Plantillas Personalizadas.
7.6. Concepto de Macros.
7.7. Creación de una Macro.
7.8. Ejecutar Macros.
7.9. Nivel de Seguridad de Macros.

UD8. Formularios y Análisis de Datos en Excel.
8.1. Concepto de Formulario. Utilidad.
8.2. Análisis de los Botones de Formularios.
8.3. Creación de Formularios.
8.4. Análisis Hipotético Manual.
8.5. Análisis Hipotético con Tablas de Datos.
8.6. Buscar Objetivo.
8.7. Solver.

UD9. Revisión y Trabajo con Libros Compartidos.
9.1. Gestión de Versiones, Control de Cambios y Revisiones.
9.2. Inserción de Comentarios.
9.3. Protección de una Hoja de Cálculo.
9.4. Protección de un Libro.
9.5. Creación y Uso de Libros Compartidos. Soluciones.

Aplicaciones informáticas de administración de RRHH

  • Duracion: 5 horas
  • Precio: 5€ 4,50€

Objetivos

Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos y elaboración de nóminas y Seguros Sociales.

Índice de contenidos

1. Elección de la aplicación informática.
2. Funcionalidades y procedimientos de instalación de la aplicación.

Fórmulas en hojas de cálculo

  • Duracion: 5 horas
  • Precio: 5€ 4,50€

Objetivos

Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

Índice de contenidos

1. Operadores y prioridad.
2. Escritura de fórmulas.
3. Copiar fórmulas.
4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.
5. Referencias externas y vínculos.
6. Resolución de errores en las fórmulas

Francés A1

Destacado: CONSULTA NUESTRO LISTADO DE FORMACIONES EN FRACÉS DE DISTINTOS NIVELES (A1, A2 Y B1). ¡INFÓRMATE!

  • Duracion: 100 horas
  • Precio: 100€ 80€

Objetivos

Comprender el sentido general, los puntos principales e información de textos orales, bien estructurados, trasmitidos de viva voz o por medios técnicos (teléfono, televisión, megafonía, etc.), articulados a una velocidad normal, en un registro formal o neutro y siempre que las condiciones acústicas sean buenas y el mensaje no esté distorsionado.Estos textos versarán de temas habituales, preferentemente en los ámbitos personal o público.

Producir textos orales, principalmente en comunicación cara a cara, pero también por teléfono u otros medios técnicos, en un registro neutro.
Comunicarse de forma comprensible, aunque resulten evidentes el acento extranjero, las pausas y los titubeos y sea necesaria la repetición, la paráfrasis y la cooperación de los interlocutores para mantener la comunicación.

Comprender el sentido, las partes e información de textos con un registro formal o neutro y vocabulario en su mayor parte frecuente.

Escribir textos en un registro neutro o formal, utilizando adecuadamente los recursos de cohesión y las convenciones ortográficas y de puntuación esenciales.Estos textos se referirán principalmente al ámbito personal y público.

Índice de contenidos

UD1. Oncommence à parlerfrançais. Empezamos a hablar en francés.
1.1. Se familiariseravec les sonsfrançais et l´alphabet.
1.2. Premiersmots Français.
1.3. Premièresréflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD2. Parlonsfrançais. Présentons-nous. Hablamos francés. Nos presentamos.
2.1. Compréhension Orale.
2.2. Compréhension Écrite.
2.3. Expression Orale.
2.4. Interaction Orale.
2.5. Expression Écrite.
2.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD3. Les nationalités.on se présente. On se salue. Nos saludamos entre las distintas nacionalidades.
3.1. Compréhension orale.
3.2. Compréhension écrite.
3.3. Expression orale.
3.4. Interaction orale.
3.5. Expression écrite.
3.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD4. C´estquand?. Aprendemos a situarnos en el tiempo.
4.1. Compréhension orale.
4.2. Compréhensionécrite.
4.3. Expressionorale.
4.4. Interactionorale.
4.5. Expression écrite.
4.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD5. La classe. Sa description. Sesmeubles. Nuestra clase y su descripción.
5.1. Compréhensionorale.
5.2. Compréhensionécrite.
5.3. Expression orale.
5.4. Interaction orale.
5.5. Expression écrite.
5.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD6. Au bureau. Au travail. En la oficina, en el trabajo.
6.1. Compréhension orale.
6.2. Compréhension écrite.
6.3. Expression orale.
6.4. Interaction orale.
6.5. Expression écrite.
6.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD7. La maison. La famille. Les numéros. La casa, la familia, los números.
7.1. Compréhension orale.
7.2. Compréhension écrite.
7.3. Expression orale.
7.4. Interaction orale.
7.5. Expression écrite.
7.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD8. Le lieu de travail. El lugar de trabajo.
8.1. Compréhension orale.
8.2. Compréhension écrite.
8.3. Expression orale.
8.4. Interaction orale.
8.5. Expression écrite.
8.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD9. Nous avons une famille. Ons´habillecomment?. Tenemos una familia, ¿cómo nos vestimos?.
9.1. Compréhension orale.
9.2. Compréhension écrite.
9.3. Expression orale.
9.4. Interaction orale.
9.5. Expression écrite.
9.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD10. On se décrit. Nos describimos.
10.1. Compréhension orale.
10.2. Compréhension écrite.
10.3. Expression orale.
10.4. Interaction orale.
10.5. Expression écrite.
10.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD11. Queltempsfait-il. La météo. Qué tiempo hace.
11.1. Compréhension orale.
11.2. Compréhension écrite.
11.3. Expression orale.
11.4. Interaction orale.
11.5. Expression écrite.
11.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD12. Les activitésquotidiennes. Las actividades cotidianas.
12.1. Compréhension orale.
12.2. Compréhension écrite.
12.3. Expression orale.
12.4. Interaction orale.
12.5. Expression écrite.
12.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD13. Nous allons faire des courses. Vamos de compras.
13.1. Compréhension orale.
13.2. Compréhension écrite.
13.3. Expression orale.
13.4. Interaction orale.
13.5. Expression écrite.
13.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD14. Nos actionsaupassé. Nuestros hechos en el pasado.
14.1. Compréhension orale.
14.2. Compréhension écrite.
14.3. Expression orale.
14.4. Interaction orale.
14.5. Expression écrite.
14.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

UD15. Faire le bilan. Hacemos balance.
15.1. Compréhension orale.
15.2. Compréhension écrite.
15.3. Expression orale.
15.4. Interaction orale.
15.5. Expression écrite.
15.6. Réflexions lexicales, phonologiques et grammaticales.

Aleman A2

Destacado: CONSULTA NUESTRO LISTADO DE FORMACIONES EN ALEMÁN DE DISTINTOS NIVELES (A2 Y B1). ¡INFÓRMATE!

  • Duracion: 100 horas
  • Precio: 100€ 80€

Objetivos

Comprender el sentido general, los puntos principales e información de textos orales, bien estructurados, trasmitidos de viva voz o por medios técnicos (teléfono, televisión, megafonía, etc.), articulados a una velocidad normal, en un registro formal o neutro y siempre que las condiciones acústicas sean buenas y el mensaje no esté distorsionado.Estos textos versarán de temas habituales, preferentemente en los ámbitos personal o público.

Producir textos orales, principalmente en comunicación cara a cara, pero también por teléfono u otros medios técnicos, en un registro neutro.
Comunicarse de forma comprensible, aunque resulten evidentes el acento extranjero, las pausas y los titubeos y sea necesaria la repetición, la paráfrasis y la cooperación de los interlocutores para mantener la comunicación.

Comprender el sentido, las partes e información de textos con un registro formal o neutro y vocabulario en su mayor parte frecuente.

Escribir textos en un registro neutro o formal, utilizando adecuadamente los recursos de cohesión y las convenciones ortográficas y de puntuación esenciales.Estos textos se referirán principalmente al ámbito personal y público.

Índice de contenidos

UD1. Personas y lenguas. Menschenund sprachen.
1.1. Die deutsche sprache.
1.2. Meinelernbiografi e - mi biografía de aprendizaje.
1.3. Imkursraum - en el aula.
1.4. Mein deutscheslieblingswort - mi palabra favorita en alemán.

UD2. ¡Buen viaje!.Gutefahrt!.
2.1. Der schwarzwald. – la selva negra.
2.2. Urlaubsangebote. Ferienwohnungen - ofertas de viaje. Apartamentos turísticos.
2.3. Fortbewegungsmittel – medios de transporte.
2.4. Kausalsatz: etwasbegründenmit “weil” oder “denn”.
2.5. Etwasvergleichen - comparar algo.
2.6. Einereise planen.
2.7. Imreisebüro: einereise buchen.
2.8. Einereisebuchen – contratar un viaje.

UD3. Viajando. Auf reisen.
3.1. Landschaften - paisajes.
3.2. Einelandschaftbeschreiben – describir un paisaje.
3.3. Konditionalsatz / oraciones condicionales: wenn …, dann.
3.4. Urlaubvomalltag – vacaciones de la vida cotidiana.
3.5. In einerstadt: wien.
3.6. Hiergeht’slang - se va por aquí.

UD4. ¡Qué bien te queda!.Das stehtdiraber gut!.
4.1. Das aussehen / el aspecto físico.
4.2. Sehensie die körperteilean.
4.3. Tratsch am strand.
4.4. Am meer.
4.5. In derstrandboutique.

UD5. (Alemania) multicultural. Multi-kulti.
5.1. Die loveparade (1989 – 2010).
5.2. Künstlerausländischer herkunft.
5.3. Immuseum / in derhamburger kunsthalle.
5.4. Einenopernbesuchorganisieren.

UD6. Escolarización y formación. Schuleundausbildung.
6.1. Berufeundtätigkeiten / profesiones y actividades.
6.2. Berufswünsche/deseos profesionales.
6.3. Das schulsystem / el regimen de enseñanza.
6.4. Lern- undberufsbiografi en verstehen.

UD7. La vida laboral. Berufsalltag.
7.1. Die arbeitssuche.
7.2. Der lebenslauf.
7.3. Höfl iche gespräche am telefon.
7.4. Die arbeitimbüro.

UD8. Medios de comunicación. Medien.
8.1. Über die entstehungderkommunikationsmedien.
8.2. Jugendlicheund die medien.
8.3. Einkaufenim internet.
8.4. Funktionenvongerätenbeschreiben.

UD9. Mi querida familia. Die liebeverwandschaft.
9.1. Meinefamilie.
9.2. Familienstrukturen.
9.3. Familieheute.
9.4. 3 frauen – 3 generationen.
9.5. Beziehungenbeschreiben.

UD10. Sobre relaciones personales. Beziehungskiste.
10.2. Reflexiveverben - verbos reflexivos.
10.4. Kreislaufeiner beziehung.
10.5. Rundum das heiraten – traditionen in deutschland.
10.6. Einladungen.

UD11. Recuerdos de la infancia. Erinnerungenan die kindheit.
11.1. Kindheitserinnerungen.
11.2. Märchenerzählen.

UD12. Mi ciudad. Meine stadt.
12.2. Übereinestadt sprechen.
12.3. Voneinersehenswürdigkeit erzählen.
12.4. Bekannteberliner.

UD13. Lejos de casa. In der ferne.
13.1. Lebensträumeundrealitäten – sueños y realidades de la vida.
13.2. Imausland leben.
13.3. Problemeimausland – ratschlägegeben / problemas en el extranjero – dar consejos.
13.4. Heimat.

UD14. Un vistazo al futuro. Blick in die zukunft.
14.1. Zukunftsprognosen.
14.2. Der blick in die zukunft1.
14.3. Versprechungen machen / hacer promesas.
14.4. Das wetter.

UD15. Un viaje por Aleman(ia). Die Deutsch(land)reise.
15.1. Feste in Deutschland.
15.2. Herkunftundbräuche.

Italiano A1

Destacado: CONSULTA NUESTRO LISTADO DE FORMACIONES EN ITALIANO DE DISTINTOS NIVELES (A1, A2 Y B1). ¡INFÓRMATE!

  • Duracion: 100 horas
  • Precio: 100€ 80€

Objetivos

Comprender el sentido general, los puntos principales e información específica de textos orales breves, bien estructurados, trasmitidos de viva voz o por medios técnicos (teléfono, televisión, megafonía, etc.), articulados a una velocidad lenta, en un registro formal o neutro y siempre que las condiciones acústicas sean buenas y el mensaje no esté distorsionado.Estos textos versarán sobre temas habituales, preferentemente en los ámbitos personal o público.

Producir textos orales breves, principalmente en comunicación cara a cara, pero también por teléfono u otros medios técnicos, en un registro neutro.
Comunicarse de forma comprensible, aunque resulten evidentes el acento extranjero, las pausas y los titubeos y sea necesaria la repetición, la paráfrasis y la cooperación de los interlocutores para mantener la comunicación.

Comprender el sentido general, los puntos principales e información específica de textos breves de estructura sencilla y clara, en un registro formal o neutro y con vocabulario en su mayor parte frecuente.

Escribir textos breves y de estructura sencilla, en un registro neutro o formal sencillo, utilizando adecuadamente los recursos de cohesión y las convenciones ortográficas y de puntuación esenciales.Estos textos se referirán principalmente al ámbito personal y público.

Índice de contenidos

UD1. Ciao! Come stai?.
1.1. Introduzione (introducción).
1.2. Saluti (saludos).
1.3. Presentarsi (presentarse).
1.4. Come stai? (¿cómo estás?).
1.5. A domani (hasta mañana).
1.6. Momento grammaticale.
1.7. Pronuncia e ortografia.
1.8. Produzionescritta.

UD2. Che bella festa!.
2.1. La festa (la fi esta).
2.2. Italianifamosi (italianos famosos).
2.3. Le nazionalità (las nacionalidades).
2.4. Le professioni (las profesiones).
2.5. Le caratteristiche fi siche (las características físicas).
2.6. Il numero di telefono.
2.7. Momento grammaticale.
2.8. Pronuncia.
2.9. Pratica.

UD3. Al bar.
3.1. Dialogo al bar.
3.2. Verbi.
3.3. Quanti (cuantos).
3.4. Infolettura e comprensione.
3.5. Un incontro.
3.6. Momento grammaticale.
3.7. Pronuncia.
3.8. Scrivi.

UD4. Lálbergo.
4.1. La prenotazione (la reserva).
4.2. La data (la fecha).
4.3. I numeri (3º parte: da centoall’infi nito) (los números, desde cien al infi nito).
4.4. Alberghi a fi renze (hoteles en florencia).4.5. Un problema, tantiproblemi (un problema, muchos problemas).
4.6. Cosa c’è e non c’ènell’hotelascot? (¿qué hay y qué no hay en el hotel ascot?).
4.7. Momento grammaticale (momento gramatical).
4.8. Compito scritto.

UD5. Com’è la tua casa?.
5.1. Com’è la tua casa? (¿cómo es tu casa?).
5.2. Annunci (anuncios).
5.3. L’abitazione e i suoiambienti (la vivienda y sus habitaciones).
5.4. Mannaggia (maldición).
5.5. I mobili (los muebles).
5.6. Momento grammaticale.
5.7. Pronuncia.
5.8. Compito scritto (tarea escrita).

UD6. In giornata.
6.1. Alla stazione (en la estación).
6.2. L’ ora (la hora).
6.3. Che c’è di bello stasera in tv?.
6.4. I giornidella settimana.
6.5. I verbi italiani.
6.6. Pronuncia.
6.7. Compito scritto.

UD7. Faccioamo spese.
7.1. Al telefono.
7.2. Fare proposte.
7.3. I negozi.
7.4. Di pomeriggio.
7.5. Alla rinascente.
7.6. Comprensionescrita e lessico.
7.7. Momento grammaticale.
7.8. Pronuncia.
7.9. Compito scritto.

UD8. Ristorante e ricette.
8.1. Alla “vecchia genova”.
8.2. Pronomi diretti.
8.3. Lettura.
8.4. Mi piace / mi piacciono.
8.5. Andate in cucina!.
8.6. Pronuncia.
8.7. Intonazione.
8.8. Praticascritta.

UD9. La spesa.
9.1. La spesa.
9.2. Facciamospese! (¡hagamos compras!).
9.3. Le quantità.
9.4. Interazione.
9.5. Momento grammaticale: le preposizioni.
9.6. Momento grammaticale: pronomi.
9.7. Pronuncia.
9.8. Intonazione.
9.9. Revisione.
9.10. Praticascritta.

UD10. Come possofare per andare...?.
10.1. Per strada.
10.2. Dare indicazioni.
10.3. Durata.
10.4. Pronome ci.
10.5. Più informazioni.
10.6. Momento grammaticale.
10.7. Scusa, saidirmidov’è...?.
10.8. Compito scritto.
10.9. Pronuncia: le doppie.

UD11. Che belle vacanze!.
11.1. Che belle vacanze.
11.2. Il passato.
11.3. Participio.
11.4. Produzione scritta.
11.5. Espressioni temporali.
11.6. Pronuncia.

UD12. Gossip.
12.1. Gossip.
12.2. Participi irregolari.
12.3. Espressioni temporali.
12.4. Comprensione scritta.
12.5. Produzione scritta.
12.6. Momento grammaticale.

UD13. Che bella foto!.
13.1. Che bella foto!.
13.2. Tempi passati.
13.3. La concordanza del participio.
13.4. Uso del passato e dell’imperfetto.
13.5. Fare cose contemporaneamente al passato.
13.6. Produzione scritta.
13.7. Pronuncia.

UD14. Affari di famiglia.
14.1. Il colore viola.
14.2. I possessivi
14.3. La famiglia.
14.4. Possessivi e famiglia.
14.5. Produzionescritta
14.6. Domenica al mare.
14.7. Comprensione scritta.
14.8. Le parti del corpo.
14.9. Momento grammaticale.

UD15. Progetti per le vacanze.1
5.1. Progetti per le vacanze.
15.2. Futuro.
15.3. Produzione scritta.
15.4. Uso del futuro.
15.5. In bocca al lupo!.
15.6. Comprensione scritta.
15.7. -Issimo.

Inglés intermedio

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  • Duracion: 25 horas
  • Precio: 25€ 22,50€

Objetivos

Dotar a los estudiantes de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.

Adquirir conocimientos del idioma inglés que posibiliten a los trabajadores desarrollar correctamente las funciones de su puesto de trabajo y tener opciones de promoción dentro de su empresa.

Proporcionar a los participantes un conocimiento medio de la gramática inglesa y del vocabulario específico, que les permita la correcta utilización de este idioma en las circunstancias en las que su ámbito laboral lo exija.

Adaptar la cualificación de los trabajadores a los cambios que el nuevo marco de la unión europea establece, en el que el conocimiento del idioma inglés es fundamental como moneda de cambio en la comunicación entre países.

Índice de contenidos

UD1.
1.1. Repaso de tiempos verbales.
1.2. Usos de los auxiliares.
1.3. Vocabulario: False Friends.
1.4. Vocabulario: las nuevas tecnologías en el hogar.
1.5. Conversación.
1.6. Repaso artículos: contables – incontables (Some, Any, Few, Little); pronombres indefinidos.

UD2.
2.1. Presente perfecto continuo.
2.2. Pasado perfecto continuo.
2.3. Vocabulario: Inglés Británico - Inglés Americano.
2.4. Conversación.
2.5. Orden de las palabras.
2.6. Diferencia Used to + inf. - Be/Get Used to + ing.

UD3.
3.1. Ampliación de los tiempos futuros.
3.2. Conversación.
3.3. Expresiones: yo también, yo tampoco.
3.4. Vocabulario: gustos y preferencias.
3.5. Vocabulario: acuerdos y desacuerdos.
3.6. Ampliación de los adjetivos de grado.

UD4.
4.1. La Pasiva.
4.2. Estructura HaveSomething done.
4.3. Vocabulario: Holidays (vacaciones).
4.4. Conversación.
4.5. Conjunciones.
4.6. Contar palabras incontables.

UD5.
5.1. El estilo indirecto (ReportedSpeech).
5.2. Conversación (sugerencias).
5.3. Vocabulario: Education, school and subjects.
5.4. Vocabulario: expresiones con Have, Go, Take, Give y Get.
5.5. Estructura adjetivo + Full Infinitive.
5.6. Estructuras con Enough y Too.

UD6.
6.1. Las condicionales.
6.2. Nombres colectivos.
6.3. Vocabulario: prefijos.
6.4. Conversación.
6.5. Verbos frasales.
6.6. Repaso preposiciones 01 (lugar).

UD7.
7.1. Oraciones de relativos.
7.2. Conversación.
7.3. Vocabulario: sufijos (sustantivos).
7.4. Vocabulario: Compound Nouns.
7.5. Repaso preposiciones 02 (tiempo).
7.6. Abreviaturas y palabras abreviadas.

UD8.
8.1. Modales.
8.2. Vocabulario: sufijos (adjetivos).
8.3. Vocabulario: Compound Adjectives.
8.4. Conversación (Been /Gone).
8.5. Oraciones finales (ClausesofPurpose), la expresión para.
8.6. Régimen preposicional: verbos y adjetivos.

UD9.
9.1. Verbos y estructuras con gerundio (ing) e infinitivo (to).
9.2. Conversación.
9.3. Conjunciones.
9.4. Nombre + preposición.
9.5. Frases preposicionales.
9.6. Repaso de preposiciones.

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Atención de incidencias en inglés

  • Duracion: 20 horas
  • Precio: 20€ 18€

Objetivos

Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional.

Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.

Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte.

Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.

Índice de contenidos

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
9. Documentación escrita en relación a imprevistos.
10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional.
12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
13. Mecánica. Averías.

¡CONSULTA NUESTRA OFERTA DE FORMACIÓN EN INGLÉS ESPECÍFICO PARA TU SECTOR!

Redacción en inglés de informes y correspondencia comercial

  • Duracion: 5 horas
  • Precio: 5€ 4,50€

Objetivos

Definir la estructura de las cartas comerciales utilizadas habitualmente en procesos de comunicación escrita con clientes/proveedores de servicio internacionales.

Índice de contenidos

1. Usos habituales en la redacción de textos en inglés.
2. Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
3. Reclamaciones.
4. Prorroga.
5. Cartas relacionadas con los impagos en sus diferentes fases.
6. Faxes.
7. Correos electrónicos.

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PRL Avanzado

CONSULTA NUESTRO LISTADO DE FORMACIONES EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ESPECÍFICOS PARA CADA SECTOR. ¡INFÓRMATE!

  • Duracion: 75 horas
  • Precio: 75€ 60€

Objetivos

Estudiar los equipos de prevención individual (EPI) y su papel en la prevención.

Evaluar los equipos de prevención, las actividades y los sectores que requieren su utilización.

Clasificar los equipos de prevención para un riesgo determinado.

Reconocer qué equipo es el más adecuado.

Describir el uso y mantenimiento de un equipo de protección.

Entender la importancia del marcado CE.

Conocer la normativa aplicable a los EPIs.

Índice de contenidos

UD1. Los Equipos de Protección Individual y su papel en la Prevención.
1.1. La prevención.
1.2. Equipos de protección individual (EPIS).
1.3. Clasificación de los EPIS.
1.4. Implantación de los EPIS.
1.5. Tipos de EPIS.

UD2. Protectores Auditivos.
2.1. Introducción.
2.2. Actividades y sectores que requieren su utilización.
2.3. Evaluación de los Protectores Auditivos.
2.4. Clasificación.
2.5. Uso y mantenimiento.
2.6. Marcado.

UD3. Protectores Oculares y Faciales: Gafas y Pantallas.
3.1. Introducción.
3.2. Actividades y sectores que requieren su utilización.3.3. Evaluación de los protectores oculares y faciales.
3.4. Clasificación.
3.5. Elección del equipo de protección más adecuado.
3.6. Uso y mantenimiento.
3.7. Marcado.

UD4. Ropa de protección.
4.1. Introducción.
4.2. Actividades y sectores que requieren su utilización.
4.3. Evaluación de la ropa de protección.
4.4. Clasificación.
4.5. Elección, uso y mantenimiento.
4.6. Marcado.

UD5. Sistemas anticaídas.
5.1. Introducción.
5.2. Protección contra caídas de altura. Actividades y sectores.
5.3. Evaluación de los sistemas anticaídas.
5.4. Componentes de un sistema anticaídas.
5.5. Uso y mantenimiento.
5.6. Marcado.

UD6. Protección del pie y la pierna.
6.1. Introducción.
6.2. Actividades y sectores que requieren su utilización.
6.3. Evaluación de los equipos de protección de pies y piernas.
6.4. Clasificación y materiales.
6.5. Requisitos.
6.6. Elementos y diseño.
6.7. Elección, uso y mantenimiento.
6.8. Marcado.

UD7. Guantes de Protección.
7.1. Introducción.
7.2. Actividades y sectores que requieren su utilización.
7.3. Evaluación de los guantes de protección.
7.4. Clasificación.
7.5. Elección.
7.6. Uso.
7.7. Mantenimiento.
7.8. Marcado.

UD8. Equipos de protección respiratoria.
8.1. Introducción.
8.2. Actividades y sectores que requieren su utilización.
8.3. Evaluación de los equipos de protección respiratoria.
8.4. Clasificación de los equipos de protección respiratoria y De los filtros.
8.5. Uso y mantenimiento.
8.6. Marcado.

UD9. Cascos de protección.
9.1. Introducción.
9.2. Actividades y sectores que requieren su utilización.
9.3. Evaluación de los cascos de protección para la industria.
9.4. Clasificación.
9.5. Elección de los cascos de protección.9.6. Uso y mantenimiento.
9.7. Marcado.

UD10. Normas relacionadas con los equipos de protección individual.
10.1. Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
10.2. Normativa equipos de Protección Individual.

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Aplicación de la normativa ambiental

  • Duracion: 25 horas
  • Precio: 25€ 22,50€

Objetivos

Identificar y describir los principios contenidos en la ley sobre el derecho de acceso a la información en materia de medio ambiente.

Índice de contenidos

1. Normas reguladoras en materia de contaminación atmosférica.
2. Estructura y funcionamiento de organizaciones y entidades normalizadoras.
3. Documentación de un sistema de gestión.

Normativa legal de PRL

  • Duracion: 5 horas
  • Precio: 5€ 4,50€

Objetivos

Aplicar las técnicas y procedimientos de asesoramiento directo, telemático y telefónico en situaciones de atención y fidelización de clientes de seguros y reaseguros.

Índice de contenidos

1. Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos.
2. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones.
3. Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento.
4. Características de un equipamiento adecuado.

Seguridad e higiene

  • Duracion: 5 horas
  • Precio: 5€ 4,50€

Objetivos

Conocer la normativa de prevención de riesgos laborales, los tipos de prevención y los sistemas de gestión de prevención de riesgos en la empresa.

Saber diferenciar los diferentes riesgos derivados del trabajo, los daños que pueden producir dichos riesgos y las distintas especialidades preventivas que existen.
Conocer las distintas especialidades preventivas que existen.

Índice de contenidos

UD1. La prevención de riesgos laborales.
1.1. Introducción.
1.2. El marco normativo de la Prevención de Riesgos Laborales.
1.3. Obligaciones en materia de prevención: Empresarios y Trabajadores.
1.4. Sistemas básicos de control y protección de riesgos.
1.5. Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales.

UD2. Salud, Seguridad, e Higiene en el trabajo.
2.1. Introducción.
2.2. Los daños derivados del trabajo.
2.3. Los riesgos derivados del trabajo.
2.4. Técnicas de Prevención de Riesgos Laborales.

Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios

  • Duracion: 75 horas
  • Precio: 75€ 60€

Objetivos

Analizar los instrumentos y medios de cobro y pago más habituales en pequeños negocios seleccionando los mismos en función de sus características, de las necesidades y de posibles acuerdos, formalizando y tramitando la documentación correspondiente.

Aplicar los métodos más habituales de control de tesorería en pequeños negocios, realizando los cálculos necesarios a través de medios convencionales u ofimáticos y resolviendo las principales incidencias.

Aplicar la normativa contable, fiscal y laboral en la gestión habitual de pequeños negocios deduciendo las obligaciones periódicas exigidas.

Índice de contenidos

UD1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas.
1.1. Legislación mercantil básica.
1.2. La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas.
1.3. Fórmulas de reclamación de impagados.

UD2. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas.
2.1. Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control.
2.2. Técnicas para la detección de desviaciones.
2.3. Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería.

UD3. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas.
3.1. Obligaciones contables en función de la forma jurídica.
3.2. La gestión fiscal en pequeños negocios.
3.3. Obligaciones de carácter laboral.
3.4. Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral.

Aspectos legales en entornos digitales

  • Duracion: 50 horas
  • Precio: 50€ 45€

Objetivos

Conocer la evolución de la revolución tecnológica. Diferenciar entre direcciones web, URL y localización de IP.

Profundizar en la deep web, el proceso multi-stakeholders, el cloudcomputing y el blockchain.

Conocer el proceso histórico de la protección de datos de carácter personal.

Estudiar la legislación, en cuanto reglamento y ley orgánica que regula la protección de datos de carácter general. Identificar los nuevos derechos digitales.

Conocer las nociones generales de la sociedad de la información. Identificar las obligaciones y las responsabilidades de los PSSI.

Estudiar la contratación electrónica, publicidad, comunicaciones electrónicas y marketing online.

Conocer las nociones generales sobre la propiedad intelectual atendiendo a su objeto. Estudiar los derechos y las facultades que integran la Propiedad Intelectual.

Diferenciar los tipos de licencias comerciales y no comerciales.

Identificar las medidas de protección de la LPI y medidas de protección frente a intermediarios.

Identificar los requisitos de patentabilidad y plazo de protección.

Conocer los principios de prioridad y las novedades que ha introducido la Ley 24/2015 de patentes.

Diferenciar entre los distintos signos como la denominación social, el nombre del dominio y signos.

Conocer los contenidos de libertad de expresión e información en internet.

Estudiar los derechos al honor, a la intimidad y a la propia imagen.

Diferenciar los conflictos entre los derechos fundamentales.

Índice de contenidos

UD1. Fundamentos tecnológicos de los negocios digitales
1.1. La revolución tecnológica
1.2. El concepto de Internet
1.3. El protocolo TCP/IP
1.4. Dirección web, URL y localización de IP
1.5. La arquitectura cliente servidor y la arquitectura peer to peer (p2p)
1.6. La deep web
1.7. El proceso multi-stakeholders
1.8. La neutralidad de la red
1.9. Internet ofThings y Big data
1.10. El Cloud Computing
1.11. La Inteligencia Artificial (IA)
1.12. Blockchain

UD2. Protección de datos de carácter personal
2.1. Proceso histórico de la protección de datos de carácter personal
2.2. El Reglamento europeo de Protección de datos y la Ley Orgánica de protección de datos de carácter personal y garantía de los Derechos digitales
2.2.1. Ámbito de aplicación
2.2.2. Principios del tratamiento
2.2.3. Bases legales del tratamiento de protección de datos
2.2.4. Interés legítimo
2.2.5. Regulación del consentimiento 2.2.6. Derechos del interesado
2.2.7. Obligaciones y responsabilidades
2.2.8. Transferencias internacionales de datos
2.2.9. Responsabilidades y sanciones
2.3. Los nuevos derechos digitales
2.3.1. Derechos relativos al acceso y uso de Internet
2.3.2. Derechos de los menores de edad
2.3.3. Ampliación de los derechos del afectado
2.3.4. Derechos digitales laborales.

UD3. Sociedad de la información y comercio electrónico
3.1. Introducción
3.2. Nociones generales de la sociedad de la información
3.2.1. Los servicios de la sociedad de la información (SSI) y los prestadores de servicios de la sociedad de la información (PSSI).
3.2.2. Los prestadores de servicios de sociedad de la información
3.3. Obligaciones de los PSSI
3.4. La responsabilidad de los PSSI
3.5. La contratación electrónica
3.5.1. Información previa en la contratación electrónica
3.5.2. La perfección del contrato electrónico
3.5.3. La fase posterior a la contratación
3.6. Publicidad, comunicaciones electrónicas y marketing online

UD4. Propiedad Intelectual
4.1. Nociones generales y aproximación a la Propiedad Intelectual
4.2. El objeto: la obra
4.3. Tipos de obra
4.4. El modo de adquisición de la propiedad intelectual: la creación
4.5. Los sujetos y la titularidad de los derechos
4.5.1. El autor como titular originario
4.5.2. Los derechos conexos o afines a los del autor
4.5.3. Otros autores
4.6. Derechos y facultades que integran la Propiedad Intelectual
4.6.1. Facultades concretas del derecho de explotación
4.6.2. Contenido del derecho moral
4.6.3. Límites
4.6.4. Derechos de los autores
4.6.5. Derechos de artistas, intérpretes y ejecutantes
4.6.6. Derechos de productores
4.7. Obras especiales
4.8. Transmisibilidad de derechos y contratación
4.9. Tipos de licencias comerciales y no comerciales
4.10. Medidas de protección de la LPI y medidas de protección frente a intermediarios
4.11. Enlaces y derechos de Propiedad Intelectual
4.12. La Directiva de derechos de autor y derechos afines en el mercado único digital

UD5. Propiedad Industrial
5.1. Propiedad Industrial: nociones generales
5.2. Requisitos de patentabilidad y plazo de protección
5.3. El principio de prioridad y las novedades que introdujo la Ley 24/2015 de Patentes
5.4. El modelo de utilidad
5.5. El diseño industrial y sus requisitos de registrabilidad
5.6. Los signos distintivos: signos, denominación social y nombre de dominio
5.6.1. Los signos distintivos

UD6. Libertad de expresión e información en Internet y límites
6.1. La libertad de expresión e información
6.2. Los derechos al honor, a la intimidad y a la propia imagen
6.3. Conflictos entre derechos fundamentales

Atención al cliente en operaciones de compraventa

  • Duracion: 15 horas
  • Precio: 15€ 13,50€

Objetivos

Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente Identificar los procedimientos de comunicación comercial en las operaciones de compraventa en organizaciones tipo.

Índice de contenidos

1. El departamento comercial.
2. Procedimiento de comunicación comercial.
3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
4. Relación con el cliente a través de distintos canales.
5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales

  • Duracion: 5 horas
  • Precio: 5€ 4,50€

Objetivos

Identificar la documentación de control de las incidencias relativas al desarrollo de la actividad laboral de los empleados observando la legislación vigente y las normas de comunicación interna establecidas.

Índice de contenidos

1. Normas Laborales constitucionales.
2. El Estatuto de los Trabajadores.
3. Ley General de la Seguridad Social.
4. Convenios Colectivos.

Marketing orientado a la venta

  • Duracion: 75 horas
  • Precio: 75€ 60€

Objetivos

Capacitar a los trabajadores del sector comercio para diferenciar e identificar los distintos conceptos que incluye la actividad de marketing.

Mostrar el marco en el que se ubican las promociones, dentro de las estrategias del marketing mix.

Capacitar a los trabajadores para desempeñar funciones de marketing promocional en el comercio y aumentar sus ventas, clientes, o refuerzo de imagen.

Mostrar la relación existente entre las promociones y otras actividades de marketing.

Poder identificar el lugar específico en el que se integra la actividad del marketing promocional, dentro de la estrategia y/o plan de marketing diseñado para la empresa.

Mostrar los distintos elementos que componen el marketing mix, enmarcando la promoción en ellos.

Dotar a los trabajadores del sector comercio de una visión clara de los distintos tipos de promociones, así como de los objetivos que persiguen.

Capacitar para evaluar cuáles son los objetivos del mk que perseguimos, sopesando las distintas alternativas antes de adoptar un tipo de promoción.

Exponer la importancia de combinar las promociones con el plv y merchandising en el punto de venta.

Mostrar a los trabajadores otras herramientas de comunicación y dónde se ubica el marketing promocional en ellas.

Índice de contenidos

Bloque I. Introducción al Marketing
1. Conceptos y elementos del Marketing.
1.1. Introducción.
1.2. Definiciones.
1.3. El desarrollo del Marketing.
1.4. Aplicaciones del Marketing.
2. El plan de Marketing
2.1. Introducción al concepto de planificación.
2.2. Finalidad del Plan de Marketing.
2.3. Etapas del Plan de Marketing.
2.4. Marketing estratégico.

Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix.
1. Introducción al Marketing Mix.
1.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del Marketing.
1.2. Teoría de Las Cuatro P’s.
2. Producto.
2.1. Introducción.
2.2. Los atributos del producto.
2.3. Clasificación de los productos y características.
2.4. El ciclo de vida del producto.
2.5. Los modelos de portafolios
2.6. Políticas básicas de producto.
3. La política de precios.
3.1. Introducción.
3.2. Importancia del precio como variable del Marketing Mix.
3.3. Objetivos de la política de precios.
3.4. Etapas y metodos de fijacion de precios.
3.5. Estrategias de precios.
4. Distribución.
4.1. Introducción.
4.2. Canales de distribución: clasificación y funciones.
4.3. Los intermediarios.
4.4. La selección de canales por parte de la empresa.
5. Comunicación.
5.1. Introducción.
5.2. Las variables de la Comunicación Comercial.
5.3. El plan de comunicación.

Bloque III. Tipos de promociones.
1. Técnicas de promoción dirigidas al Consumidor final.
1.1. Introducción.
1.2. Promociones por reducción de precio.
1.3. Promociones por regalo.
2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos.
2.1. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución.
2.2. Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.
2.3. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor.
2.4. Las promociones de los servicios.

Bloque IV. Objetivos de las promociones.
1. Objetivos de venta.
1.1. Planteamiento de los objetivos de promoción.
1.2. Naturaleza de los objetivos de promoción.
1.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas.
2. Objetivos de captación de nuevos clientes.
2.1. Introducción.
2.2. Clasificación de los objetivos de captación de nuevos clientes.
2.3. Promociones cruzadas.
3. Objetivos de imagen.
3.1. Introducción.
3.2. Clasificación de los objetivos de imagen.
3.3. El control de la promoción.
3.4. Conclusión.

Bloque V. La promoción en el punto de venta.
1. Relación entre PLV y promoción.
1.1. El punto de venta.
1.2. Los consumidores.
1.3. PLV.
1.4. Aplicaciones de la publicidad en el lugar de venta.
2. Relación entre Merchandising y Promoción.
2.1. Introducción al concepto de Merchandising.
2.2. Las ventajas del Merchandising.
2.3. Los consumidores: tipos de compras.
2.4. Aplicación del Merchandising.
2.5. Técnicas de Merchandising.

Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación.
1. Las distintas herramientas de comunicación.
1.1. La importancia de la comunicación.
1.2. Las herramientas de comunicación.
1.3. La comunicación del marketing promocional.
2. Publicidad.
2.1. Introducción.
2.2. Concepto y características.
2.3. Objetivos de la publicidad.
2.4. El mensaje publicitario.
2.5. Elección del medio.
2.6. La publicidad de la Promoción.
3. Relaciones públicas.
3.1. Definición de relaciones públicas.
3.2. El público de una empresa.
3.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas.
3.4. Actividades del departamento de relaciones públicas.
3.5. Las relaciones públicas y el Marketing.
3.6. Herramientas de las relaciones públicas.
3.7. Limitaciones de las relaciones públicas.
4. Marketing directo y relacional.
4.1. Concepto de Marketing Directo
4.2. Evolución del Marketing Directo.
4.3. Actitud de los consumidores ante al Marketing Directo.
4.4. Herramientas del Marketing Directo.
4.5. Problemas del Marketing Directo.
4.6. El Marketing Relacional.

Mobile marketing

  • Duracion: 50 horas
  • Precio: 50€ 45€

Objetivos

Acercarnos a la situación actual sobre el marketing móvil Informar sobre los hábitos del consumo del móvil

Conocer los porcentajes de venta anual media de los distintos dispositivos Introducir el término de Marketing móvil

Profundizare en las técnicas del Marketing móvil

Conocer los distintos agentes que forman parte de la campaña del Marketing móvil

Profundizar sobre la visión estratégica del marketing móvil

Conocer los desafíos que plantea la definición del producto móvil

Entender el proceso de análisis y herramientas de control y medición

Índice de contenidos

UD1. Introducción al Mobile Marketing
1. Introducción
2. Situación actual
3. Hábitos de consumo móvil
3.1. Uso del Smartphone3.2. Uso de las Apps
4. El móvil
4.1. Penetración por países
4.2. Cuota de mercado por sistema operativo
5. Tablet
6. Dispositivos Weareables
7. Chatbots
8. Asistentes de voz
9. Los medios sociales en los móviles
10. Marketing móvil
11. Agentes

UD2. Marketing y comunicación móvil
1. Visión estratégica del marketing móvil
1.1 Lo que hay que saber para abordar una estrategia de marketing móvil
1.2 Definiendo nuestro público objetivo
1.3 Determinando el momento adecuado
1.4 Conociendo las tendencias del mercado
1.5 El valor diferencial
1.6 Definición de objetivos
1.7 Gestión de recursos
1.8 Definición de acciones
2. El producto móvil y los desafíos que plantea
2.1. Definiendo un producto. Los retos de la movilidad
2.2. Caso de éxito: la importancia de optimizar la web móvil
2.3. Los desafíos que plantea
3. Mobile display &Obile display &In-app display
3.1. Formatos de in-app display: del banneral al video y al anuncio nativo
3.2. Fidelización y retención de ususarios: dormantuserse e incremento de la cuota de uso
3.3. El caso de Starbucks
4. Search: SearchEngineOptimization (SEO) Vs App Store Optimization (ASO)
4.1. Optimización de lperfil de la aplicación: Apple App Store
4.2. BurstCampaigns o campañas de posicionamiento: Apple App Store
4.3. Optimización del perfil de la aplicación: Google Play
4.4. Social Media:FaceBook y Twitter
4.5. Discovery apps
4.6. Geo localización
5. Analítica y herramientas de control

Diseño e imagen del escaparte comercial

  • Duracion: 30 horas
  • Precio: 30€ 27€

Objetivos

Analizar la información esencial que se maneja en el diseño de escaparates.

Explicar los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas de escaparatismo utilizadas.

Explicar las funciones de las técnicas de escaparatismo respecto a la composición del escaparate y la potenciación de artículos.
Describir los diferentes efectos visuales perseguidos con distintas combinaciones tipo de color y luz.

Índice de contenidos

1. Principios básicos del escaparatismo.
2. Análisis del color en la definición del escaparate.
3. Análisis de la iluminación en el escaparatismo.
4. Elementos estructurales del escaparate.
5. Módulos, carteles, señalizaciones entre otras.
6. Aplicación del color e iluminación al escaparate.
7. Valoración de un escaparate.
8. Materiales.
9. Realización de bocetos de escaparates.
10. Utilización de programas informáticos de dibujo, diseño y distribución del escaparate.
11. Supuestos de escaparates comerciales.

Plan de marketing

  • Duracion: 25 horas
  • Precio: 25€ 22,50€

Objetivos:

Adquirir conocimientos sobre el plan de marketing y sus aspectos más característicos.

Conocer cuáles son las facilidades que presenta el plan y las oportunidades que aporta a las organizaciones.

Conocer los aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más adecuado de realizar su presentación.

Índice de contenidos:

UD1. Planificación y Presentación del Plan de Marketing.
1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing.
1.2. Presentación del plan de marketing.
1.2.1. El producto material.
1.2.2. La presentación formal.

UD2. Implantación, Evaluación y Control del Plan de Marketing.
2.1. La implantación del plan de marketing.
2.2. Evaluación y control del plan de marketing.
2.2.1. Control del plan anual.
2.2.2. Control de rentabilidad.
2.2.3. Control de la eficiencia.
2.2.4. Control estratégico.

Marketing digital y comunicación en la web

  • Duracion: 15 horas
  • Precio: 15€ 13,50€

Objetivos:

Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario.

Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa.

Índice de contenidos:

1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web.
2. La imagen de la empresa en Internet.
3. Técnicas de marketing digital.
4. Posicionamiento de la Web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
5. Internet móvil.

Acciones promocionales en el punto de venta

  • Duracion: 5 horas
  • Precio: 5€ 4,50€

Objetivos

Establecer acciones promocionales en el punto de venta de pequeños comercios a partir de las características de distintos tipos de productos ofertados, analizando el impacto y eficacia comercial a través de ratios u otros instrumentos de medida.

Interpretar la normativa vigente en materia de promociones, premios y ventas especiales señalando las diferencias según criterios comarcales o locales, tipo de producto o servicio entre otros.

Describir los elementos y soportes promocionales, utilizados habitualmente en pequeños comercios, para distintos tipos de acciones promocionales o merchandising.

Índice de contenidos

1. Normativa comercial promocional
2. Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes
3. Elementos y soportes promocionales
4. Presupuestos y medios disponibles